广西南宁上半年家用品牌汽车消费投诉情况公布

本报讯 （鲁利军 何志嘉 何正君）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局公布2024年上半年家用品牌汽车消费投诉情况。数据显示，今年上半年，该分局共收到家用品牌汽车消费投诉登记696起，其中，退订230起、质量问题114起、售后服务84起、其他268起，投诉量与去年同期（629起）相比增长10.7%；比亚迪（74起）、大众（60起）、吉利（51起）、丰田（48起）、宝马（34起）、奔驰（34起）等家用品牌汽车投诉量排名靠前。

今年上半年，汽车消费投诉类型多种多样，相比去年，新能源汽车质量问题、电池续航、充电桩安装等纠纷减少，电池售后质保、等待电池配件时间过长等问题有所增加。其他投诉问题类型占比升高，反映集中在合同纠纷、质量问题等方面。

价格变动方面的投诉大多来自一些自主品牌新能源车型，因价格降幅较大，时间间隔较短，造成消费者不满情绪比较强烈。

退订（定）合同纠纷方面的投诉大多数集中在消费者因个人原因不履行合同，要求退订（定）遭商家拒绝而产生纠纷。

新车故障方面的投诉多为新车提车刚使用一段时间即出现故障，消费者提出补偿要求得不到满足而产生纠纷。

另外，由于汽车从业人员流动性较大，一些销售顾问为了成交量对消费者作出一些优惠承诺，在其离职后因承诺未兑现而导致消费纠纷。商家以政府部门、厂家的优惠政策活动进行宣传售车，对于一些前提条件等未明确说明，导致消费者产生误解而造成纠纷。

针对这些汽车消费投诉情形，专业市场分局积极采取措施，保护消费者权益和维护汽车市场经营秩序。该局创新监管思路，组织汽车行业开展“7天无理由退订”活动，加大宣传力度，吸引更多的汽车销售企业加入其中，以更利民的角度解决汽车退订（定）纠纷，共同推动汽车消费环境持续优化。目前，南宁市有31家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务。据统计，今年上半年，全市符合“7天无理由退订”条件的退订单有330单，累计退订（定）金额达172.5万余元。对于汽车“三包”质量争议，专业市场分局拓展第三方机构，通过网上渠道引进专家对质量争议问题进行评定，更科学有效地解决争议纠纷，大大提高了“三包”质量争议的调解成功率。

该局加强对汽车销售企业违法问题的查处，在处理汽车消费投诉及行业监管中，发现一些企业存在对法律法规认知不足的问题，把行业规则当作经营依据，存在开展营销、销售商品时未完全尽到商家应尽的告知义务等问题。对于违法情节轻微的商家，专业市场分局对其进行法律法规宣传教育，纠正违法违规行为；对于达到处罚情节的，该分局依法依规进行立案查处。

《中国质量报》