湖南召开消费者权益保护法实施条例宣贯培训会

创优消费环境 提振消费信心

湖南召开消费者权益保护法实施条例宣贯培训会

本报讯 （季 荒 吴 迪）7月18日，湖南省市场监管局举行《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）宣贯培训暨消费维权行政指导会，旨在深入贯彻《条例》内核，做好消费者权益保障工作，创优消费环境，激发消费活力，提振消费信心。

于7月1日正式施行的《条例》围绕落实经营者主体责任，对消法规定的经营者的各项义务进行了细化，并针对数字经济时代下涌现的新问题、新挑战，如大数据杀熟、直播带货乱象、刷单炒信、自动续费、捆绑销售、预付卡消费风险、霸王条款等，提供了明确的法律规范与指导。《条例》不仅强化了经营者的责任与义务，也为消费者提供了更加全面、有力的权益保障，将更好地支持消费者依法维权，指引经营者依法经营。

宣贯培训会上，湖南省市场监管局相关业务处室负责人解读了《条例》的亮点条款，介绍了消保组织的职能职责，并围绕消费者关心的热点问题进行了情况通报，同时，结合《条例》新规，提出了行政指导意见。

“作为行业协会，肩负着推动《条例》有效落地、促进行业健康发展的重要使命。”参加宣贯培训会的湖南省室内环境卫生行业协会执行会长李浪表示，将引导会员单位依据《条例》要求，审视并优化自身的管理制度和服务流程，确保经营行为合法合规，有效保障消费者权益。特别是针对网络购物、个人信息保护等关键环节，建立健全相应的管理制度和应急响应机制。此外，还将鼓励会员单位结合《条例》要求，创新服务模式，提升服务质量。例如，在网络购物领域可以推广七天无理由退货、运费险等创新服务，为消费者提供更加便捷、安全的购物体验。

近年来，休闲零食行业发展迅速，零食量贩店凭借丰富的商品和低廉的价格迅速崛起，并席卷下沉市场，在受到消费者欢迎的同时，对经营者的服务也提出更高的要求。作为量贩零食头部企业，湖南鸣鸣很忙商业连锁有限公司食安负责人介绍，公司一方面以“只要消费者认为有问题，那就是我们的问题”的原则，积极认领主体责任，实行“24小时客诉响应处理机制”，落实放心消费创建要求，确保每一位客户都能得到及时、专业的服务；另一方面，正在结合日常的经营工作以及处理的消费案例来制定相关标准，探索在线下门店实施七天无理由退换货，更好地保障消费者的合法权益。

据了解，目前湖南省12个市州消保委、104个县市区消保委依法登记为社团法人，设立乡镇消保委分会991个，行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站、消费教育基地等维权站点4118个。全省消保委组织业已形成以省消保委为龙头、以市州消保委为骨干、以县区消保委为基础、以基层分会为触角、以维权站点为补充的五级消费维权网络。下一步，湖南全省各级消保组织将发挥好消法和《条例》赋予的法定职责和作用，维护好广大消费者的合法权益。

湖南省市场监管局党组成员、副局长廖健表示，全省市场监管部门将以《条例》施行为契机，加大宣传培训力度，采取灵活多样、简明易懂的宣传方式，在社会上掀起学法、用法、守法新风尚，确保《条例》落地见效，更好保障消费者和经营者的合法权益，以实际行动助推湖南省消费市场健康有序发展。

《中国质量报》