“卖完涨价”“工厂原单”是真的吗

□ 本报记者 贾润梅

“399（元）要不要——不要！”“299（元）要不要——不要！”“199（元）给不给力——给力！”“来，三二一 ——上链接！”

7月11日凌晨1时，某社交平台一家主营瓷盘、蒸锅等厨具用品的直播间里，主播们仍在精神抖擞地带货，“上链接”“没错”等口号声不绝于耳。

“福利价 最低价 卖完涨价”

“这个只剩最后一个，以后不卖了，给大家福利价，28（元）上车。”主播手拿瓷盘话声刚落，记者点开链接，只见页面显示该产品“已售罄”。

一分钟介绍两三个商品，上架即“秒空”。记者注意到，一些以“工厂原单”为卖点的直播间里，商品链接一般在1分钟内下架，一些所谓“最低价”商品甚至只上架10秒钟。“手速慢没买到”“抢空了，能不能加单”……在这样快节奏的直播氛围中，不少消费者因手速慢没买到商品而感到懊恼。“错过了只能在直播间的公屏上留言向主播说明情况，有时候会加几单。”北京朝阳区的杨女士告诉记者，如果想要“捡漏”，就得在直播间长时间“蹲守”，手快有，手慢无。

这些商品真的如此紧俏吗？主播们的话术起了很大作用。

“1号链接没有了，小助理统计有多少网友没有抢到。”“有50个网友没有抢到!”

“让小助理再给我们申请一波福利库存，卖完就涨价，要不要?”“没问题!”

“不会点关注的，小助理教一下。”“不会点关注的姐妹们左上角点一下是关注、点两下是灯牌，我去申请一下我们的福利库存。”

这样的对话在深夜直播间反复循环。记者在该直播间停留了近1小时，发现这些商品并非“一货难求”。“直播间工作人员的对话，其实是为了制造稀缺感，从而提升消费者的购物紧迫感。”从事电商行业多年的万函告诉记者，这一类型的话术最后环节是不变的，一定是用数据引流，即告诉直播间里的消费者，今天的福利多么划算，赶紧下单。

“不细说 自己看 懂的都懂”

“这款原单出口德国，除了没有Logo，做工、用料、人工和原单‘一模一样’，今天一折给到大家，99（元）上车！”在某茶具直播间，主播从纸盒中拿出一款玻璃茶碗，对着镜头如是说。

记者注意到，该主播介绍的大部分商品的外包装盒均为牛皮纸盒，上面没有品牌名称及生产厂家信息。真的是原单吗？当消费者在直播间问“如何保证这款和原单品质一样呢？”主播随即回复道：“这款是老粉回购款，懂的都懂，不细说，收到货后自己看。”

“懂的都懂”背后，反映出直播营销平台相关信息不透明的现象仍然存在。消费者权益保护法实施条例第十二条明确规定，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

实际上，在这些直播间中，不仅产品相关信息缺失，售后服务也难以保障。记者在几家店铺评论区发现，不少消费者发文“吐槽”：“申请退货退款3天了，仍没有客服跟进”“收到货后和直播间看到的严重不符，申请退货却迟迟不予通过”，还有消费者表示“吃一堑，长一智，下回必须在品牌店购买”。

对于直播间以低价噱头引诱下单、用“懂的都懂”行业暗语讲解商品的行为，中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，相关部门应当加强对机构和主播的培训，增强其法律意识，对其进行合规指导，在流量和商业利益获取的同时保证营销手段的正当性。

加强信用监管，建立黑名单制度，也是规制相关违法违规行为的有效举措。郑宁建议，如果商家多次从事虚假宣传侵害消费者合法权益，相关部门或机构应该对其进行信用方面的评级降低或相应惩治。

《中国质量报》