您当前位置：
本报讯 （黄小军）近日从云南省市场监管局获悉，今年上半年，云南省12315共受理投诉111126件、举报35316件、咨询134357件，为消费者挽回经济损失3871.29万元；投诉量同比增加23.01%、举报量同比增加46.78%、咨询量同比增加11.37%。全省ODR（在线消费纠纷解决）企业新增506家，截至6月共有1614家ODR企业。
商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。投诉问题主要集中在食品安全、售后服务、合同、质量、不正当竞争等方面；举报问题主要集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为等方面。
投诉举报热点包括食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等；旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期等；住宿服务描述与实际不符、对服务质量不满意等；网购直播销售玉石退货退款争议；预付卡（费）消费退款、培训班退费纠纷等。
上半年，云南省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道，加强分析研判，强化12315投诉举报数据风险预警，及时发现倾向性和苗头性问题并主动介入，进一步强化暑期旅游市场监管，及时有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，依法依规高效处理投诉举报，切实维护消费者的合法权益。
京公网安备 11010502031058号
