广西南宁市市场监管局专业市场分局以“党建+消费维权”拓宽纠纷解决渠道

本报讯 （何正君 农蓓蓓）近年来，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局充分发挥消费维权服务站作用，完善制度机制，建立“党建+消费维权”模式，丰富纠纷化解手段，有效化解消费纠纷，维护消费者合法权益，进一步营造安全放心的消费环境，激发消费潜力，释放消费活力。据悉，今年1月1日至7月31日，南宁市市场监管局专业市场分局辖区内消费维权服务站共受理消费投诉151件，为消费者挽回经济损失220多万元。

为促进消费纠纷源头化解，南宁市市场监管局专业市场分局发挥“小个专”党组织示范作用，通过政企结对共建等形式，引导辖区内专业市场党支部积极参与放心消费创建活动，推进消费维权服务站建设，营造安全放心的消费环境。结合党员主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，成立由市场开办方指定专人组成党员维权服务先锋队，为消费者处理消费投诉、提供消费咨询、科普消费维权知识，推动消费纠纷在一线处理，实现“放心消费”从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。目前，南宁市市场监管局专业市场分局辖区内共建立消费维权服务站21个。

在提高消费维权服务站工作水平方面，南宁市市场监管局专业市场分局依托“亲商强企 使命担当”“护苗行动”“党旗领航 共建和谐消费”等党建品牌创建活动，加强维权服务站人员法律法规知识培训。培训中，市场监管部门工作人员聚焦处理消费投诉过程中常见的问题，结合实际案例，提供专业的讲解，促进消费维权服务站工作人员提升业务水平，提高消费纠纷处理成功率。此外，市场监管部门还邀请消费维权服务站工作人员参加消费维权体验体察活动，学习先进企业处理消费纠纷的做法和经验。在南宁市市场监管局专业市场分局的指导下，富安居消费维权服务站自行和解率达90%以上，将矛盾纠纷及时化解在一线。

南宁市市场监管局专业市场分局还将消费纠纷中的消费维权知识编辑成《消费维权小妙招》《签订合同注意事项》《企业年报怎么报》等系列视频，在消费维权服务站处理消费纠纷过程中，为调解双方播放，并详细讲解相关的法律法规知识，促进双方提高法律意识和契约精神，防范类似消费纠纷再发生。同时，南宁市市场监管局专业市场分局指导消费维权服务站通过微信公众号等发布消费指引、提示警示，分享维权故事，增加消费维权服务站的宣传功能。