您当前位置：
本报讯 （何正君 姚晓军）近日，广西南宁市市场监管局专业市场分局联合第三方机构专家成功调解一起因汽车方向盘气囊凹陷引发的“三包”质量争议，维护了消费者的合法权益。
据了解，在汽车“三包”质量纠纷中，因汽车产品结构和技术复杂、信息和技术不对称、对故障原因和法规责任的理解不同等原因，汽车“三包”质量争议往往无法通过双方协商得到解决。同时，仲裁和法律诉讼程序、检测鉴定复杂，费时费力，也让不少消费者不愿意通过仲裁或诉讼解决争议，导致很多争议得不到及时有效的解决。为此，南宁市市场监管局专业市场分局创新工作方法，邀请第三方机构专家参与此次调解工作。
本次调解中，第三方机构专家通过与消费者面对面沟通，实地查看消费者车辆，对比商家其他同款车辆，了解厂家的技术指导回复，最终给出中肯且实操性强的解决方案。专家向争议双方详细讲解解决方案，让双方对争议问题有了清楚的认识。最终，双方接受了专家的解决方案，更换安全气囊模块，争议调解成功。目前，商家正在为消费者订购配件。
今年以来，南宁市市场监管局专业市场分局根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，联合第三方机构专家，为消费者提供了一个免费的快速解决质量争议纠纷的途径。据了解，引入技术咨询使争议相关方更客观地进行纠纷的调解，有利于引导消费者依法理性维权，督促汽车企业和4S店依法承担违约或侵权责任，节省了调解的时间与金钱成本，为汽车消费投诉调解打开了新的思路。
京公网安备 11010502031058号
