乡村小店故事多

□ 何敬华 王 浩

在山东省泰安市宁阳县华丰镇泊家庄村，有一家满载赞誉的小店。店主杨修文为人厚道，用20余年的坚守，书写了一段乡村诚信经营的感人故事。

20多年前，杨修文筹资在村里开了一个百货店。当时，市场秩序尚显混乱，以次充好等欺骗消费者的不良行为屡见不鲜。初涉商海的杨修文由于经验不足，有一次不慎从无良商家处进了一批假货。发现问题后，他向进货商提出退货要求遭拒。尽管蒙受了损失，他还是毫不犹豫地选择将这批假货销毁，并到处寻找已购买商品的顾客，逐一退还钱款。因为这一事件，杨修文不售假货的名声不胫而走，小店生意日益红火，众多顾客慕名而来。杨修文凭借着诚信厚道，在竞争激烈的市场中站稳了脚跟。

杨修文诚信经营的事引起当地华丰市场监管所的关注。该所积极发挥职能作用，将杨修文树为诚信商家的典型，通过各种形式进行宣传。该所多次派工作人员登门为杨修文耐心讲解相关法律法规，引导他树立正确的经营理念，帮助他提高辨别商品真伪的能力，以避免再次陷入购到假货的困境。有杨修文这样的榜样引领，加上市场监管部门的大力扶持，当地的诚信小店越来越多，营商环境大为改善。

在市场监管部门的帮扶下，杨修文的经营更规范了。每天开张营业，杨修文都会雷打不动地完成一系列“规定动作”：装卸货物仔细检查包装、认真核实日期、准确记录数量、打扫货架、把商品分类摆放整齐……在做完这些之后，他还要完成一项重要程序——挂上“假一赔十”“临期包退”“自主找零”“可以赊账”等多块牌子。

杨修文深知村民挣钱不易，他始终坚持薄利多销、少赚多卖的原则。在他看来，这几块牌子上写的不是简单的经营之道，对货品质量的保证，而是关于为人做事的沉甸甸的承诺。杨修文坚信，只有诚心才能换来诚心，所以他放心让顾客自主找零；他理解村民可能遇到手头没钱的特殊情况，因而允许他们赊账；顾客遗忘在店里的皮包、钱包、手机、钥匙等物品，他都妥善保存，并最终完璧归赵；遇上下雨天，他免费为村民提供雨伞；农忙时节，他不辞辛劳将化肥送到村民的田间地头。

营业20多年来，杨修文保证货架上出售的商品货真价实，从未有一位顾客提出索赔要求。每每听到“修文家卖的东西便宜实惠”“这些年我们一直买修文店里的东西”之类赞誉，杨修文由衷感到满足欣慰。他深知，这是乡亲们对他的认可和褒扬，也是对他最大的支持。

20余年诚信经营，让杨修文名声在外。宁阳县市场监管局着力宣传杨修文诚信经营的典型事迹，将他经营的小店打造成为“线下承诺无理由退货单位”，并作为示范在全县推广，发展更多经营主体加入争创放心消费示范单位的行列。