给探店行为划清法律边界

□ 胡立彪

外出就餐前先上网在一些平台看看博主推荐、达人测评，已经成为不少消费者的习惯。而网红博主、探店达人以第一视角分享商家的环境、产品、服务等，容易给人留下真实体验的印象。当网上“种草”成为一种消费常态，与之相关的探店业务快速铺开，并形成一定的市场规模，由此便催生了“探店经济”。

中国宏观经济研究院产业与技术经济研究所前不久发布的一份关于“探店经济”的研究报告指出，消费者根据达人的相关推介，在平台上进行多维度比较，之后再确定适合自己消费的店家，这样可以有效减少试错成本，既省时间又省钱。对于商家而言，以传统方式进行广告营销成本很高，而达人探店不仅能将广告费用节省下来，还能提高引流导流的精准性。同时，商家通过达人的专业评价和消费反馈，可以有针对性地优化产品和服务，促进供给侧提质升级。

正是由于可以实现多赢，达人探店快速兴盛起来，而市场需求也带动探店达人收入增加，这就吸引越来越多的人选择从事这一职业。抖音生活服务发布的数据报告显示，2023年，抖音“种草”直播间达到1061万个，有228.7万人靠探店获得收入。7月底，在人力资源和社会保障部向社会发布的新一批新职业信息中，“生活服务体验员”这一新工种被纳入“互联网营销师”名下，这意味着达人探店成为了真正的新职业。

任何商业模式刚兴起时都会伴生一些问题，“探店经济”在发展过程中也遭遇了“成长的烦恼”。浙江宁波一家餐厅的老板向媒体反映，他的店里曾发生过不少不文明的探店行为——有的博主强行要求商业合作，不免单就给差评；有的达人在拍摄时根本没有品尝，简单拍摄完就匆匆赶往下一家；有的博主态度敷衍，发布的推文粗糙随意，缺乏真情实感。消费者反映最多的问题之一，是有些探店达人宣传、评价真实性不足，有误导消费之嫌。

有人说，探店不仅是在探市场、探经济，也是在探诚信、探人性。现在有不少探店达人受到利益裹挟，其探店行为已经偏离探店的初衷，违背基本的诚信原则，甚至触犯法律，扰乱正常的行业生态。而不断出现的负面事件也在无形中拉低了这一新兴行业的风评。目前，不少商家正在改变对探店的看法，不再将其视为揽客神器，甚至开始主动抑制排斥，加入“反探店”阵营。

面对探店乱象，许多商家和消费者呼吁有关部门加强监管。有法律人士指出，探店是利用网络进行商品和服务推介，不管其中是否涉及费用，根据广告法都应纳入广告监管范畴。广告法规定，广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。去年5月1日起实施的《互联网广告管理办法》，界定了“种草”的商业属性，明确有利益参与的“种草”为广告营销行为，要受到相关法律法规的规制；包括发布平台、商家、“种草”人等在内的利益相关者，对作为广告的“种草”营销图文视频等，应当依法承担相应的责任和义务。这既为探店“种草”行为划清了法律红线，也为监管部门加强执法监管提供了法律依据。

探店乱象暴露出一些网络平台对相关内容监管不到位。平台作为内容的传播者和管理者，有责任和义务对发布的信息进行审核和监督。对于探店达人发布的视频和相关信息，平台应加强审查，及时发现并处理违规行为。同时，要建立严格的处罚机制，对于违规博主、达人加大后续处置力度，以起到警示作用。

诚信是市场经济之基，是企业立身之本。我们期待通过法律的约束、监管部门的监管、平台的自律及消费者的自我保护，共同营造一个诚信、有序的网络消费环境，让探店“种草”真正成为消费者的有益参考，以消费者的放心消费、安心消费推动“探店经济”健康规范发展。

《中国质量报》【观象台】