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逐梦40年，迈向“无界”新未来海尔以科技创新引领高质量发展

2024-09-20 12:56:41 中国质量报

逐梦40年，迈向“无界”新未来

海尔以科技创新引领高质量发展

□ 本报记者朱文达

党的二十届三中全会指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，必须以新发展理念引领改革，塑造发展新动能新优势。

落脚到中国制造层面，企业的高质量发展之路，一定是既能不断突破自我、持续开拓成长界限，又能以企业自身发展为行业注入新动能的创新探索之路。

作为中国制造高质量发展样板的海尔，创业40年来，始终顺应时代发展趋势和用户所需，不断完善以用户最佳体验为核心的质量管理体系。物联网时代，海尔更是从传统家电制造商向生态企业转型，深耕智慧住居、大健康和产业互联网三大赛道，以无边界的科技创新为引擎，共创美好生活、生命健康、生产制造高质量发展的无限可能。

“质量标准由用户定义”

擎起高质量发展风帆

改革开放以来，我国质量工作的战略调整和不断变革大致可以分为3个阶段——“质量萌芽”时期、“质量振兴”时期和“高质量发展”时期。不同时期的质量建设内涵不断升级，而海尔始终聚焦时代发展和用户需求，对质量创新的内涵和举措持续迭代，在每个阶段都留下了最生动的时代注脚。

在企业普遍缺乏质量意识的萌芽时期，海尔便用一把大锤“砸”出了“零缺陷”的质量意识，开启全面质量管理时代；在我国加入世贸组织、质量与国际接轨的质量振兴时期，海尔又将用户交互纳入研发、生产、制造、销售、物流等全流程，推动行业从只在企业内部看质量转型为从用户体验看质量的新阶段；党的十九大以来，我国经济发展由高速增长阶段转向高质量发展时期，海尔更是把质量内涵从产品迭代跃升到体验迭代，首创的“以用户最佳体验为核心”的管理体系，领航行业进入高质量管理新时代。

海尔不断引领行业质量发展趋势，但海尔的用户意识不变。海尔集团创始人张瑞敏曾提到，质量和品牌都是由用户定义的，最佳体验也由用户定义。海尔注重的用户的体验、用户的反应、用户的需求，永远是以用户为中心。

传统时代，用户认为质量好就是产品用不坏；互联网时代，用户需求更偏向智能化的产品；物联网时代，用户则更加看重个性化定制的场景体验。基于此，海尔在人单合一模式指导下，以用户最佳体验为核心，让用户成为产消者，全流程参与到研发设计、生产制造中，构建了一个持续进化的体验云平台，为用户提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验的同时，也为高质量发展鼓足风帆。

依靠领先的质量管理理念和实践，2013年海尔荣获首届中国质量奖，此外还连续多次获得包括全国质量标杆、质量技术奖、国际质量管理小组会议（ICQCC）项目金奖等在内的国内外大奖，成为业内获得此类奖项最多的企业之一。来自国内领先的汽车企业、乳制品企业，以及西班牙、塞尔维亚等“一带一路”共建国家的企业代表，纷纷学习借鉴海尔质量管理模式，海尔质量管理的创新发展也逐渐被世界看到。

科技创新自立自强

锻造高质量发展引擎

2023年底召开的中央经济工作会议在部署2024年9项重点任务时，将“以科技创新引领现代化产业体系建设”放在首位。海尔2024年战略布局也将“强化科技引领”排在了“推动转型升级，实现更有质量的发展”事项的首位。

可以说，海尔40年的创业史也是一部科技创新史，科技创新的足迹在海尔高质量发展历程中体现得淋漓尽致。

面对行业共性技术难题，海尔一次次从无到有开辟技术新路。今年6月，海尔“温湿氧磁多维精准控制家用保鲜电器技术创新与产业化”项目获得2023年度国家科技进步奖。这一项目攻克了冰箱行业公认的技术难题——家用保鲜电器的多维环境精准控制和系统集成应用，创新全空间保鲜的生活体验。目前海尔累计获得17项国家科技进步奖，是获得该类奖项最多的家电企业。

抓住数字科技革命发展机遇，海尔还先后突破了磁控冷鲜、空调可变分流等行业性科技难题，实现气悬浮压缩机、平嵌冰箱、航空控温集装箱等原创技术重大突破，超高速离心机填补国产空白。今年上半年，海尔全球智慧家庭发明专利新增3109件，累计32595件。

面对全球市场多样化需求，海尔把世界变成研发部，以“10+N”全球开放式创新体系，筑牢科技领先“护城河”。如今，海尔在全球建立了10多个研发中心，拥有2.4万名研发人员，链接全球超100个核心技术领域、25万名行业专家，持续不断地产生创新成果。

搭载原创风巡航科技、帮助用户解决传统洗衣机内筒潮湿问题的海尔朗境X11洗衣机，就是由中国研发中心、澳洲研发中心、欧洲研发中心、美国研发中心协同攻关打造的。这种集全球之力攻克技术难点的创新研发方式，大大提升了技术创新颠覆、技术应用转化的效率。

此外，海尔还牵头打造了国家高端智能化家用电器创新中心、数字家庭网络国家工程研究中心、大规模个性化定制系统与技术全国重点实验室等20多个国家级科创平台，充分发挥这些科创平台的生态聚合作用。同时，积极携手西安交大、中国海洋大学、青岛大学等高校，产学研协同探索打造创新联合体，促进教育链、人才链、创新链、产业链的有机融合。

一项项科技突破背后，是海尔对基础研发和原始创新的持续投入。2022年年初，海尔在集团层面成立科学与技术委员会，投入600亿元研发费用，建立400亿元专项产业基金，总计投入1000亿元，聚焦原创核心技术攻关。

打破边界

共创高质量发展无限可能

2024年，海尔发布新的品牌口号——以无界生态共创无限可能。

“无界生态”，寓意海尔致力于构建身份无界、知识无界、地域无界的开放生态，打破价值创造和价值分享的界限。

“无限可能”表达的是，当更多界限被打破，更多的创新被激发，新的价值也将不断涌现和持续裂变，共创美好生活、生命健康、产业发展等维度高质量发展的无限可能。

其一，创新美好生活解决方案，提升美好生活质量。中国智造的崛起，让大众需求不断进阶，致力为用户创造更美好生活的海尔智家，以智慧科技为核心，将人工智能、物联网、大数据等先进技术融入智能家电、智慧生活场景中，不仅持续智造智慧家庭科技爆品，更大大提升了用户美好生活体验。

2020年，海尔智家旗下全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟问世，它将各领域、各行业、各品类合作企业链入海尔智家体验云平台，根据用户复杂多变的需求快速提供定制化场景方案。在智慧健康家电方案中，通过智家大脑屏，用户可随时掌握家中的温度、湿度、水质、水量、电器电压、电器功率及耗材等情况。全屋用水系统可针对不同场景进行规划用水，如餐饮用水可进行五级过滤、洗衣用水会定制软水洗方案、沐浴用水会经过两重除水垢等。每一个智慧场景背后，都是一个个围绕用户体验搭建的生态，每一个生态，都带来了新的“无缝体验”。

其二，深度布局大健康产业赛道，守护生命健康质量。随着生命科学行业蓬勃发展，海尔也正向新兴产业、未来产业延伸，打造大健康生态品牌“盈康一生”，涉足生命科学、生物科技和临床医学三大领域。

立足于满足“孕生幼长康护养”全生命周期健康需求，海尔打造的智慧健康城市全生命周期管理数智方案，实现城市健康服务的一人一码、一屏统管、一网协同。透过该方案，居民可根据个人需求，获得预防接种、临床用血、健康体检、妇幼保健等多元化健康服务；医院、卫生中心、血站等机构，可通过高效互联协同的服务机制，实现全流程业务科学决策。立足智慧医院高质量建设发展需求，海尔从提高医疗服务质量和提高患者安全用药体验出发，创新推出医院智慧用药全场景数智方案，包含智能一体化静配中心、智慧门诊药房、智慧住院药房等，让医护更专注，让病人更安心。

其三，赋能千行百业的“工业大脑”，引领提升生产智造质量。海尔依托自身制造业经验，在2017年首创以大规模定制为核心、引入用户全流程参与体验的工业互联网平台——卡奥斯COSMOPlat，以创全球引领的世界级工业互联网平台为使命，构建了跨行业、跨领域、跨区域立体化赋能新范式，赋能多个行业数字化转型升级。在汽车行业，卡奥斯COSMOPlat与奇瑞联合共建了首个汽车行业大规模定制工业互联网平台，目前奇瑞青岛超级工厂已经实现用户全流程参与汽车智能推荐、定制下单以及柔性组装、直连交付。机器视觉检测方面，在金力新能源铝箔、锂电隔膜表面缺陷检测中，卡奥斯COSMOPlat视觉表面瑕疵检测系统，通过自动检测并指导下游裁切设备避开缺陷，使检测精度达0.02mm，达到行业领先水平。

目前，卡奥斯COSMOPlat已赋能海尔打造9座全球“灯塔工厂”，以“通用场景包+行业场景包”的模式孕育了化工、模具、能源、汽车、服装、电子等15个行业生态，链接企业90万家，服务企业16万家，并在全球20多个国家地区推广复制，为制造业数字化转型提供了有力支撑。

既能在传统制造业革故鼎新，又能在新兴领域树立起可持续发展的标杆，今天的海尔已具备成为高质量发展样本企业的能力，并正在高质量发展之路上稳健前行。

走过山重水复，方知大道至简。

海尔的高质量发展之路，是一条创新之路，也是一条实践之路。生态品牌的新范式、原创科技的新引领，海尔的探索为全球品牌的高质量发展提供了有益借鉴，也再次向世界展现了中国品牌的无限可能。

未来，相信在“以无界生态共创无限可能”的新战略下，海尔高质量发展这场“马拉松”，将打破更多界限、激发更多创造力、裂变更多价值。

海尔董事局大楼