“放心消费在海南”系统上线试运行

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“放心消费在海南”系统上线试运行

□ 本报记者 李 青

近日，海南省市场监管局联合海南省旅游和文化广电体育厅宣布上线试运行“放心消费在海南”系统，运用“信用+智慧监管”，为消费者提供更加放心的消费场景，为守信经营者提供更加优质的经营环境，全方位、立体式打造放心消费环境。

“三码合一” 方便高效

海南在全国首创建立放心消费“在线承诺”模式，“放心消费在海南”系统上线将进一步提高“放心消费在海南”活动标准化、规范化、透明化、智能化水平。

该系统整合了市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”和三亚市“一户一码”，实现“三码合一”。消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，也可跳转到“放心游”，避免多次扫码。

为了使用方便快捷，该系统按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则进行设计，让消费者无需下载安装专门App仅通过微信小程序、经营主体通过海易办，即可实现“放心消费在海南”全部功能，全程在线参与“零跑动”。

该系统开通在线评价、在线投诉功能，在线处理消费纠纷，减少维权等待过程，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁，让消费维权三方同台，进一步提高维权效率。

信息公开 消费放心

“放心消费在海南”系统将对保障消费者权益、维护消费市场秩序发挥积极作用。

该系统通过“放心消费一张图”，呈现全省所有“放心消费星级单位”和“放心消费承诺单位”，消费者可根据个人需求选择合适的商家。消费者还可以通过系统提前了解经营主体展示的商品和服务信息，同时还可以浏览其他消费者的评论和投诉，查看经营主体的回复和处理情况，更加全面掌握相关情况，充分保障消费者的知情权。遇到消费维权问题时，消费者可直接通过系统进行在线投诉，系统将通知经营主体限期处理，符合条件的还将先行赔付。同时，消费者的投诉也会推送到24小时专人值守的12345平台，及时接诉处理。

通过该系统，经营主体可直接在线申报成为“放心消费承诺单位”，在线处理消费评论、消费投诉，有效节省申报成本和处理消费纠纷成本。经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动，体现了主动履行消费维权主体责任、诚信守法经营态度，“放心消费单位”星级有助于获得消费者的信任，从而树立良好的社会形象。

海南省市场监管部门积极宣传推广“放心消费在海南”活动，让守信的经营主体更有市场。同时，采取有效措施打击“恶意举报”“恶意索赔”等行为，净化经营环境，有利于经营主体提高市场竞争力。

动态星级 智慧监管

“放心消费在海南”系统在服务消费者的同时，也是市场监管部门实施智慧监管的载体和手段。据海南省市场监管局相关人员介绍，“放心消费单位”星级分为三星级、四星级、五星级。经营主体根据“放心消费在海南”系统列出的条款，结合自身实际情况，选择相应的星级作出承诺，经审核符合相关条件可成为“放心消费承诺单位”，进入观察期。观察期满后，根据系统归集的经营主体信用、投诉举报、行政处罚、列严列异等信息，未发现异常或违法违规行为的经营主体，将被正式授予“放心消费星级单位”。同时，市场监管部门按照经营主体承诺的标准，通过大数据归集的经营主体信用等信息，结合日常监管情况，为经营主体进行精准画像，并实施动态监管。对信用好、服务优的“放心消费单位”，将按制度规定晋升星级，正向激励经营主体诚信守法经营；对不履行承诺条款、受到行政处罚的经营主体，在作出“红黄牌”警告的同时，还将进行降星甚至摘星处理，并在系统内进行公示。

该人员表示，目前，“放心消费在海南”活动已覆盖海南省旅游、购物、餐饮等20多个行业，“放心消费承诺单位”超9万家。该局将进一步推动扩大活动覆盖范围，提升“放心消费在海南”区域公共品牌影响力，打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心”的消费环境。