“第一优先必须是质量”

“第一优先必须是质量”

解密山东花物堂生物科技有限公司的“优质密码”

□ 本报记者 朱文达

“我们是否要基于这样一个非标准方法验证出来的结果，暂缓产品开发？”

“或许这只是在特殊条件下的小概率事件呢？”

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在山东花物堂生物科技有限公司旗下品牌半亩花田（以下简称“半亩花田”）整合产品开发（IPD）项目组，一群人正进行激烈讨论。原来，该项目组在一个双层透明剂型产品的开发过程中，对实验室样品进行稳定性考察，高温、低温甚至连续光照测试条件下，样品均无问题，但唯独放在室外进行自然光照考察的样品出现了异常的析出情况。整合产品开发（IPD）项目小组必须在承受产品开发时间要求、市场机会把握的压力下作出选择。

“在成本、交付和质量面临矛盾时，所有员工的第一优先必须是质量。”半亩花田质量合规部负责人曹瑞锐表示。质量优先是半亩花田的首席战略，要求员工在日常工作中做到零缺陷，不接受、不制造、不传递任何缺陷，做到“问题到我为止”，主动识别问题，不推诿责任，立即采取行动、解决问题并持续改进。

“质量问题并不是不可避免、不可解决的。想要做到最有效地预防质量问题发生，以最经济的效率解决质量问题，就要在产品开发阶段严格控制质量，存在设计缺陷的产品坚决不投入量产，不符合标准的产品坚决不允许上市。”半亩花田产品开发负责人孔芙蓉说。

最终，半亩花田整合产品开发（IPD）项目小组集体决策，对该产品配方继续进行优化。“我们认为既然出现了异常的析出情况，也就代表产品存在问题风险，即便是目前其他的标准方法没有复现问题，但是不代表未来产品上市后就不会出现问题。产品生产完成后的仓储、运输等环节和消费者使用过程的影响因素更加繁琐复杂，不排除我们不知道的诱因复现而导致产品出现同样的缺陷。我们不允许这样的风险存在。”该开发小组质量代表李诗琪说。

决策一旦做出，接下来就是集体奋斗挽回失去的时间。半亩花田各职能部门并行开展工作，确保目标达成。研发工程师加班加点尝试多种配方调整方案来探寻改进方向，质量团队运用检验平台的资源，对析出物进行分析，反推问题出现的原因。最后，经过两轮以上的探索，半亩花田终于找到了析出的原因，并就此重新确立了新的配方，提供给消费者的产品将更加稳定。

“遇到两难的选择，以客户为中心的文化，质量优先战略可以指引我们作出正确的选择。我们对于化妆品质量的研究是永无止境的，因此我们需要持续不断完善产品开发技术指导，将各种检验控制手段纳入其中，要在质量验证上做到人有我有，人无我也有。”半亩花田检验专家、检验平台负责人郭沈涛表示，只有持续对自己提出“残酷”的高标准、高要求，才能保证提供给消费者的产品真正做到高质量。

据悉，半亩花田将不断深化对化妆品技术底层逻辑的认知，确保生产交付过程的高效率和低损耗，确保设计的精简和有效，努力实现消费者满意、供应商满意、品牌方发展。

半亩花田生产车间