浙江杭州余杭区市场监管局开展“双11”护航行动

维护网购权益 护航平台经济

浙江杭州余杭区市场监管局开展“双11”护航行动

□ 王晓华 邓 帅 李文炜

一年一度的“双11”网络购物节即将来临，为规范网络集中促销行为，维护消费者合法权益，营造更加健康有序的网络市场环境，进一步激发消费活力、护航平台经济，日前，浙江省杭州市余杭区市场监管局举办“助发展、促消费”——“双11”直播电商专题交流会。

交流会通过深入探讨直播电商领域的知识产权保护和入驻平台合规经营等关键问题，为区内不同规模平台企业、不同门类电商主体提供专业的跨部门联合指导与支持，并启动“双11”护航系列行动。

余杭区是国内平台经济龙头的集聚区，也是互联网网络纠纷的指定管辖区。余杭区市场监管局邀请区人民法院法官立足法律实践，援引实际案例，分类剖析不正当竞争纠纷、虚假宣传等案例，详细解读当前电商直播销售中常见的知识产权侵权风险和网络违规经营风险，并从“合法、合规、合理、合情”的角度，为企业提供法务指导和法律建议，让区内企业避免因“无知而无畏，无知而违法”。

每一次网络消费都产生网络数据，每一笔消费记录都产生数据价值，每一条价值数据都在“投喂”大数据模型。余杭区市场监管局组织龙头平台企业，对历年“双11”的消费及后续投诉、纠纷事件开展大数据分析，通过数据模型制定合规原则，避免刷单假业绩、虚假引导、格式合同店大欺客等行为，引导“双11”新业态、新模式、新促销“守法讲原则，规范讲规矩”。该局还邀请淘天集团淘宝直播规则与平台治理高级专家，围绕“双11”大促期间直播间常见违规类型、常见违规避免指引、合规准备与预防3个方面进行深度分享，以数据赋能助力电商从业主体合规、健康发展，同时保护好网络消费者的“双11”网购合法权益。

此外，余杭区市场监管局还联合淘天集团，在网络普法直播栏目《合规最前线》推出“双11”合规要点保障专场，为广大网络商家讲解网络电商合规要点，分享网络消费纠纷典型案例，从传统的线下授课教育店长一人，改为线上随时随地全员可受教。截至目前，在线学习观看人次已超25万。

接下来，余杭区市场监管局将进一步开展消费纠纷处置能力提升、消费维权警示等一系列活动，全程护航年度“双11”顺利进行。