广西南宁市市场监管局12315中心发布“双11”消费提示

本报讯 （何正君 熊至娟）一年一度的“双11”消费高峰即将到来，近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局12315中心发布2024年第7号消费提示，提醒广大消费者理性消费、依法维权。

消费者应根据自身需求，详细了解以旧换新政策的具体内容，包括补贴的商品种类、补贴标准、补贴期限等，以确保自己购买的商品符合补贴条件。网购时，消费者应选择规模大、知名度高、售后完善的电商平台，不要贪图便宜，在不知名链接和广告跳转的小平台上购物；选择商家时，可查看店铺是否公示营业执照，了解店铺营业时长、商品销量、用户评价等，避免选择信誉不佳的商家。

面对各种打折促销宣传时，消费者不要头脑发热，应根据需求合理选购，避免盲目囤货。对于有保质期的日用化妆品、粮油调料、休闲食品等商品，应谨慎消费，尽量少囤货或不囤货，以免造成浪费，不要因商家的价格诱导而购买不需要或超出使用量的商品。

消费者要警惕直播购物风险，下单前要了解清楚商品主体信息、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与直播间商品的相符性。同时，要注意留存直播画面、聊天记录、支付凭证等证据，防止商家将直播视频下架后难以维权。

消费者要注意价格陷阱，提前关注商品的价格变化，警惕商家“先涨价再降价”的套路。对于“一折秒杀”“清仓甩卖”等超低折扣商品要认真辨别，不要被“高额返利”“全额返现”等宣传所诱惑。仔细阅读商家的促销活动规则，了解各种优惠的限制条件，如满减、折扣、赠品等活动的具体要求。

对于预付定金的商品，消费者要详细了解预售规则、商品介绍、赠品信息、发货时间、退换货规则等。明确预付款和尾款的支付时间及金额、双方的违约责任等重要事项，谨慎缴纳定金，注意“定金”与“订金”的区别，避免因不了解规则而造成损失。

由于“双11”期间物流压力大，可能会出现快递延时、错发、漏发等情况。消费者下单后要关注快递、物流信息，若出现不能按期发货、物流配送时间延长等问题，应及时点击“延长收货”。收货时应先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，如发现问题，尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限。

此外，消费者购买商品后，要及时向商家索要购物凭证，并妥善保管支付记录、电子交易码、聊天记录、促销活动截图等有效维权信息。如果发生消费纠纷，消费者可先行与商家、平台进行协商，协商不成可向商家所在地的12345、12315热线和消费者协会投诉举报，也可以通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序等渠道进行投诉。