□ 胡立彪
进入“双11”购物季，很多消费者的网购热情被点燃。需要提醒的是，在买买买之前，一定要多加小心，认真查看平台店家的买家留言和评价，千万别被虚假“买家秀”给骗了。
近日央视报道，有消费者反映，其在某电商平台购买了一款金属探测仪，到货后感觉商品并不像商家宣传和买家评价得那么好。他重新翻看商家商品评价，发现很多评价不仅雷同，晒图也都一样，这让他怀疑商家用虚假“买家秀”刷单。据央视调查，电商平台商家利用虚假“买家秀”刷单的情况确实存在，且较为普遍。更严重的是，一些不法分子把炮制“买家秀”当成一门生意。有公司开发了一款名为“金牌试客”的App，只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假“买家秀”，误导消费者。
虚假“买家秀”是一种“升级版”的刷单炒信。近年来，为有效净化网络环境，我国加大对“网络水军”的打击力度，但在暴利的驱使下，一些网络社交群中仍有“网络水军”在活跃。新浪黑猫投诉数据显示，2023年以来，该平台累计收到涉“网络水军”的投诉超过1万条。从投诉领域来看，电商平台涉诉最多，主要问题为刷好评、好评返现、虚假“买家秀”等。
本应是监督商家的评价制度，却反过来为商家所利用，成为误导消费者的工具。“买家秀”沦为“卖家坑”“骗人秀”，严重背离了制度的初衷。随着网络交易市场的发展，虚假“买家秀”等刷单炒信活动日益呈现组织化、职业化、规模化等特点，甚至形成黑灰产业链，其社会危害也日益显现。这种行为不仅侵害消费者的合法权益，也会让同业经营者的合法权益受到损害。一些商家通过虚假“买家秀”等手段吸引流量，是对那些诚信商家流量的窃取掠夺，是一种不正当竞争行为。更大的危害在于，这种行为会对网络交易活动的信用评价体系及整个社会的诚信环境造成严重破坏。网络经济是信用经济，如果诚信者受制、作假者受益，网络交易市场就会出现劣币驱逐良币的局面，导致网络生态失衡，市场经济秩序也会受到负面影响。
正是意识到刷单炒信的社会危害，我国政府不断完善相关法律法规，加大治理力度。从竞争法规制角度看，反不正当竞争法将刷单炒信及其帮助行为定性为虚假宣传，明确了上述两类经营者的民事责任，同时增强了行政执法部门的行政处罚力度，形成对刷单炒信从定性到制裁的完整规制框架。从行政执法角度看，行政执法部门可以依据消费者权益保护法、电子商务法、广告法以及《网络交易管理办法》等法律法规中关于消费者权益保护、经营者虚假宣传、虚假广告等相关规定，对刷单炒信行为进行罚款、没收非法所得、吊销营业执照等行政处罚。
中央网信办、市场监管总局等相关部门一直高度重视治理互联网乱象，多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动。据了解，运作“金牌试客”App的相关嫌疑人已被浙江省台州市执法部门立案调查。截至案发，该App共网罗60余万名网络刷手参与刷单，虚假刷单量超两亿单，交易金额约47亿元，非法获利4000多万元。破获这样的案件，具有广泛的警示意义，彰显执法部门打击网络违法犯罪决心不变、力度不减，对违法分子形成持续而强大的威慑。
根治虚假“买家秀”等刷单炒信乱象，营造良好的网络营商环境，需发挥社会共治的作用。相关部门要从法律层面进一步细化刷单炒信等行为认定标准，加大惩处力度，提高违法成本；同时加强部门协同，提高执法办案效率。平台应当强化责任，科学制定并不断完善网购评价机制，发现商家违法行为要严肃查处并向监管部门提供线索。消费者及其他社会组织发现网络造假等问题，应及时向有关监管部门投诉举报，提高社会共治能力和水平，不让违法犯罪分子抱有任何侥幸心理。
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