不明链接跳转或导致消费 中消协呼吁经营者应落实广告“一键关闭”

不明链接跳转或导致消费

中消协呼吁经营者应落实广告“一键关闭”

□ 本报记者 王惜纯

上网频遇不明链接，点击后反复跳转至无关页面，甚至无法返回初始页面。对于这一问题，中国消费者协会（以下简称“中消协”）10月31日指出，某些平台经营者不顾消费者的需求而强制弹出无关链接的行为，损害了消费者的自主选择权，消费者在面对不明链接时尽量不要点击。

近期，不少消费者反映不明链接跳转导致相关消费问题，主要包括以下4方面的内容——

付款跳转链接与跳转后付款内容不同。某些应用软件中，弹窗提示消费者付费提升音画品质等服务质量，点击后却显示更高价位套餐或续费会员；某些应用软件中，弹窗提示低价的内容，点击付费链接后，页面却以不明显、较小字体勾选了“将以正常价格自动续费”。

链接点击后强制跳转到广告链接，甚至多次跳转无法回到初始页面。某些应用软件在开启页面推送广告时，存在没有关闭选项按钮、需要计时才能关闭或者默认手机晃动直接打开广告链接等问题；某些购物软件或购票软件需要转发他人助力，点击链接后反复跳转到购物、返现等无关页面，且难以回到初始页面。

在特殊场景植入无关链接，影响消费者体验。某些阅读软件强制要求观看视频广告和个别支付软件利用领取优惠券，诱导点击弹出与本次支付服务无关链接。

链接对个人信息进行过度索取。某些购物软件对消费者个人消费习惯进行分析，推送消费者可能感兴趣的购物链接，将推送信息狭窄化、标签化，形成“信息茧房”。

针对上述问题，中消协认为，消费者点击链接后跳转的界面与消费者的点击意图不符，是某些平台经营者不顾消费者的需求而强制弹出无关链接的行为，损害了消费者的自主选择权。尤其是在点击付款链接后，其实质付款内容与链接描述不符，启动弹窗欺骗误导消费者，不仅违背消费者真实意愿，还有可能进一步导致消费者损失。不论是强行弹出无关链接、影响消费者应用软件的正常使用，还是无序设置弹出、难以实现永久关闭，都给消费者带来了很大的困扰，侵犯了消费者正常使用网络的权利。

“应用软件推送的广告链接，不管以什么形式导致消费者无法一键关闭，都违反了法律法规的相关规定。”中消协有关负责人指出，平台经营者的互联网广告链接弹出应当探索良性发展模式，而不是以无视法律规定，牺牲消费者权益的方式牟取不当利益。应用软件无底线收集、搜索、分析消费者的上网行为数据，量身定制广告链接，强制提供个性化服务并进行精准推送，是对消费者点击习惯、兴趣爱好、网络行踪的不法收集和高度聚焦分析。此类行为涉嫌滥用消费者信息，限制了消费者视野和自由选择。

中消协提醒消费者，不明链接千万不要点击。在不小心误触或被强制弹出不明链接后，应仔细甄别跳转后的信息内容，切勿盲目操作，可以选择直接将软件进行关闭。