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本报讯 （记者何 可）近日，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）经市场监管总局（国家标准委）批准发布。该标准由中国标准化研究院等单位起草，将于2025年5月1日起正式实施。
该标准规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件（商品范围、商品完好性、退货时限）、退货流程、服务监督与评价等内容，适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
据介绍，目前，我国对线上7天无理由退货已有法律规定，但线下退货却并未与之同步。“线上好退，线下难退”，给线下消费者带来不便，也不利于市场经济发展。为提升线下消费者获得感，优化消费环境，近年来国家有关部门倡议线下门店开展无理由退货活动，倡议发出以后，多地积极响应。但由于“什么能退，怎么退，如何方便退”没有明确的标准，线下购物无理由退货并不容易。该标准的发布实施将进一步保护消费者合法权益，推进线下无理由退货规范开展。
京公网安备 11010502031058号
