广西来宾兴宾区城北市场监管所为消费者挽回经济损失62.28万元

本报讯 （鲁丽军 廖胜华 黎丽娟）“在你们的调解下，商家终于给我更换了一台85英寸（1 英寸=2.54厘米）彩电，感谢你们的辛勤付出。”近日，家住广西壮族自治区来宾市兴宾区的消费者韦先生，握着兴宾区城北市场监管所工作人员的手连声感谢。

据了解，韦先生2020年购买了一台某品牌75英寸彩电，在使用过程中，因屏幕显示问题多次联系商家进行售后服务，并自掏腰包更换电视屏幕，但更换后的屏幕仍然存在有黑点、条纹等问题，无法正常使用。韦先生怀疑商家更换的电视屏幕为假货，并于今年9月2日向市场监管部门投诉。

城北市场监管所接到投诉后，立即向消费者了解有关诉求，并联系该电视品牌来宾售后服务部门了解情况。经调查了解，韦先生所反映情况基本属实，但由于电视使用较久，双方难以达成一致意见。为解决这起消费纠纷，城北市场监管所工作人员想消费者之所想，多次到该品牌售后服务部门，并向其负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》等法律法规，告诫商家要以诚信经营赢得市场。最终，在城北市场监管所工作人员的不懈努力下，双方达成协议，商家为消费者更换新的电视机，一起纠纷得到圆满解决。

据介绍，今年1—9月，兴宾区城北市场监管所共受理消费者投诉举报1113件，成功解决消费者投诉663件，诉转案3件，为消费者挽回经济损失62.28万元。