在沈阳飞机工业（集团）有限公司（以下简称沈飞公司）质量管理模式示意图上，昂首向上的飞机头部，赫然标注着“文化引领”以及“诚信、精细、改进、卓越”的精要诠释，这深刻折射出质量文化建设在沈飞公司质量强企、全力助推航空强国伟业高质量发展中的定位和作用。
沈飞公司起源于1930年张学良将军修建的北陵机场，正式创建于1951年6月，是以航空产品制造为核心主业，集科研、生产、试验、试飞、服务保障为一体的大型现代化飞机制造企业。沈飞公司是我国第一个五年计划苏联援助的156项重点工程之一（国营112厂），是中国航空工业的重要发祥地，被誉为“中国歼击机的摇篮”。70多年来，沈飞公司坚定航空报国初心、笃行航空强国使命，几代沈飞人忠诚奉献、逐梦蓝天，先后研制生产了几十种型号、数千架歼击机装备部队，填补了一系列国防建设的空白，诞生了21个第一，有力支撑了人民军队航空武器装备发展建设。
沈飞公司先后荣获国家科学技术进步奖、国防科学技术进步奖、中国工业大奖、军委装备发展部质量综合激励、辽宁省省长质量奖（金奖）、全国全面质量管理推进40周年杰出推进单位、全国模范劳动关系和谐企业、中国企业信息化500强、全国质量效益型先进企业、全国文明单位、中国质量鼎、航空工业集团质量奖等千余项荣誉。
头部引领高站位构建体系
沈飞公司管理层认为，加强质量文化建设，对于企业持续注重质量、追求卓越，营造以质量为核心的经营环境，提升员工的职业素养、促进员工的成长与发展，增强企业核心竞争力，有着至关重要的作用。优秀的质量文化，是企业塑造质量竞争优势、赢得质量竞争的重要基础，也是沈飞公司塑造新优势、迈向新阶段、融入新发展、赢取新胜利的迫切需求。企业要发展成为世界一流组织，离不开优秀质量文化的支撑。提高产品和服务质量、加快建设质量强国，是推动高质量发展的必然要求。
伴随着70余年的发展，沈飞公司形成了深厚的质量文化积淀，既有“质量就是生命”的理念认知，也有“质量第一”的观念共识，还有“零缺陷”的工作追求，积淀形成“诚信、精细、改进、卓越”的质量文化。在沈飞人看来，质量是要求，更是一种责任，诚信是为人之本，更是立业之基，沈飞人必须树立“诚实守信、遵规守则”的质量道德观，传承敬业朴实的优秀品质，为航空产品生产提供可靠质量保证；精细是工业文明的个人修炼，审慎是航空事业的专业素养，沈飞人必须培育“严慎细实、精益求精”的工作态度和职业素质，以工作质量保证产品质量，实现人人重质量、出精品，不断提高产品质量控制能力；持续改进是永恒的目标，沈飞人必须践行“航空报国、创新超越”的宗旨理念，全员自觉实施质量改进，加快技术进步，不断提高质量管理体系运行质量；用户是组织生存发展的土壤，卓越是组织持续追求的目标，沈飞人必须倡导“满足并超越用户期待”的现代理念，打造“无缺可挑、无点可疑、无患可虑”的卓越品质，以信誉赢尊重，以品质求发展，以优质的航空武器装备捍卫祖国安全和利益。
沈飞公司将质量文化建设纳入总体战略规划，制定实施“1235”方案：坚持一个统领，即以“航空报国”为统领，一人一把号，同吹一个调，保持对航空工业文化的高度认同，并落地深植；注重两个拓展，既拓展厂所文化共建，与设计单位积极推进以“产品文化”为核心的文化共建，也拓展与省市及地方的互动沟通，提升航空工业文化形象；突出三项文化，即强化质量文化、管理文化、作风文化建设；构建五个文化支持平台，即制度建设平台、员工教育平台、导向引领平台、典型引路平台、融合推进平台，构建一整套航空工业文化推进模式，加速航空工业文化落地，推动融入全体员工血脉。
同时，推行N项特色文化项目，以建设业务域文化矩阵和生产一线特色子文化体系为重点，横向拉动业务管理协同统一，纵向提升员工文化自强行为自律，稳步建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵、独具航空特色的先进文化力体系。
在效果评估上，沈飞公司以集团先进文化力星级管理考核评价工作办法为统领，通过问卷调查、座谈访谈、现场文化考评等方式每年开展评估。通过整理和分析评估材料，明确改进方向并制定改善措施，促进质量文化建设水平不断提升。积极参加全国、省级文化建设评价，并进行完善、优化。近年来，沈飞公司荣获全国企业文化建设典范企业、全国“互联网+时代”企业文化创新优秀单位、辽宁省企业文化建设优秀单位等荣誉。
战略规划多维度呈现内涵
从质量文化建设角度看，质量方针是企业质量理念的具体表述，在统一员工质量意识、促进企业质量制度文化和质量物质文化建设上具有十分重要的意义。
沈飞公司始终坚持质量至上，始终把产品质量摆在关系官兵生命、关系战争胜负的高度来认识。在新发展形势下，基于“以顾客为中心，推进全面质量提升，实现质量管理体系和质量管理能力现代化，创新发展，追求卓越”的质量战略，制定“坚持质量第一、追求顾客满意、依靠全员参与、实施科学管理、持续质量改进、实现降损增效”的质量方针，并进行了具体的阐释。
“坚持质量第一”是全体员工的永恒意识。交付高质量的装备，是沈飞公司的永恒主题和基本准则，没有质量就没有数量，没有质量就没有进度，没有质量就没有市场，没有质量就没有效益；坚持质量第一，要成为全体员工的统一认识，要在实际工作中落实；各级管理者的质量意识至关重要，可直接影响员工的质量态度，它不仅体现在行政关系上的影响力，而且还有心理上的影响力，以身作则、率先垂范可起到表率和无声命令的作用。员工的行动就像一面镜子，反映出管理者对质量的态度，如果管理者不重视质量，员工会被迅速感染，从而造成规章制度形同虚设、程序混乱，最终导致工作质量的下降。
“追求顾客满意”是企业经营的永恒目标。一切工作都要以满足顾客要求为目标，追求顾客满意就要以顾客为关注焦点，就要充分理解顾客当前和未来的需求期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望；领导者要把经营目标与顾客的需求和期望相结合，将顾客最为关心的因素转化为质量目标；对反映顾客需求、期望的质量要求和相关信息要进行内部沟通，同时树立内部客户观，下道工序就是你的顾客，全体员工要为顾客满意而努力。
“依靠全员参与”是质量管理的永恒基础。各级人员是企业之本，只有员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益；质量工作不仅是质量部门的事，更是各个部门、各类人员的共同职责。只有全体员工恪尽职守、保证工作质量，才能确保公司质量管理体系有效运行。
“实施科学管理”是质量管理的永恒手段。将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为保证公司能够有效、顺利地开展科研、管理活动，为顾客提供优质的产品和服务，就必须系统识别并管理诸多相互关联的过程，并对过程运行中产生的数据和信息实施科学管理，识别改进机会，实施持续改进，从而提高公司的整体绩效。
“持续质量改进”是质量活动的永恒规律。质量没有最好，不断改进才能更好。只有按PDCA循环理念实施质量管理，才能使质量管理体系不断完善、管理水平和产品质量不断提高；顾客的需求和期望在不断变化，企业的自身发展也在不断变化，为适应变化，就必须持续质量改进。领导者要有改进和创新意识，为员工创造良好的环境，提供可持续改进的条件，激励员工并承认员工的改进贡献；全体员工要立足本职，从岗位做起，通过积极参与、实施精益改进、过程改进、纠正措施和预防措施等活动，不断提高公司质量管理体系运行中各环节的工作质量。
“实现降损增效”是供需双方利益的永恒目的。企业存在的重要目的就是创造效益，以最小的投入，产出顾客需求和期望的高质量产品，才能使个人、企业、供方和国家获得更高的效益；降损增效体现了质量与效益的辩证关系。降低质量损失是企业综合能力的反映；供方提供的高质量产品是企业向顾客提供产品的质量保证之一。与供方的良好合作和沟通会使双方都获益。
创新载体全链条贯通落地
沈飞公司持续创新文化传播的模式和手段，夯实文化建设基础，提升文化凝聚力，推动质量文化内化于心、外化于行，融入全体员工的血脉。
推行“三建强三促”工程，建强融媒阵地，促影响力拓宽广度，深度挖掘“身边榜样”，向社会讲好以顾诵芬、罗阳、王刚、方文墨为代表的优秀航空人的故事，弘扬航空报国、航空强国的航空品牌价值；建强舆情阵地，促影响力延展厚度，组建舆情管控团队，健全上下级沟通机制，建立内部协调机制，确保舆情管控的有效性；建强宣讲阵地，促影响力强化深度，加强展馆建设，新建“罗阳纪念展厅”，丰富航空报国精神内涵，进一步彰显爱国主义教育主题。同时，开展“爱党、爱国、爱沈飞”主题教育，作为承担主机单位主责、塑造“航空工业”品牌形象的重要抓手，以“报国·航空”专项文化建设凝聚报国精神，以“责任·航空”专项文化建设推进业务领域文化建设，以“创新·航空”专项文化建设助力改革发展。
沈飞公司充分利用内部刊物、广播、楼宇广告屏、条幅、海报、板报、园区网等传统媒介和短视频、公众号等融媒体平台，丰富、改进质量文化宣传手段和内容，利用世界计量日、全国质量月、航空日等专项活动，开展专项质量文化活动，普及质量文化内容，激发员工参与质量文化建设的热情。为丰富、传播、推广公司质量文化，开辟质量文化长廊，宣传公司质量知识、质量工具、质量管理小故事等。
每年全国质量月活动中，沈飞公司都要组织“质量宣传文化周”活动。2024年，通过开展一把手讲质量、质量访谈及党员立功竞赛等活动，传播本质安全理念，深入落实全面质量提升工程；通过开展优秀QC项目、质量信得过班组、AVIC-APQP最佳实践等经验交流，质量问题根源分析及体系过程映射方法与实践介绍、“双想”工作管理与实施、AVIC-APQP项目的管理与实施、基于数理统计的测量系统分析方法与应用等培训，全面推广质量工具方法应用，共享质量管理经验；通过开展质量口号与质量海报征集、质量知识答题、质量征文等群众喜闻乐见的特色活动，营造“人人重视质量、人人追求质量、人人享受质量”的文化氛围。
2024年，沈飞公司在航空工业集团的统一部署下，将今后每年9月20日设立为“质量日”。这是在航空装备快速发展的大背景下，面对“如何提高全员质量意识、增强全员质量认同，强化质量保障”的时代课题，全面审视航空装备的质量发展形势与规律、深刻把握质量工作特点，做出的一项重要决定。全公司每年集中一天、围绕一个主题，用形式多样的活动宣传、强化质量理念、方针、价值观及质量方法、工具等，使之转化为全员的质量价值取向和行为取向，在质量追求上形成“命运共同体”。日常实践中，促进全员主动防止和消除质量问题隐患，引导员工更加规范质量工作过程，严把质量工作标准，对质量心存敬畏，养成诚实守信、遵章守纪、一次做对的行为习惯。
沈飞公司获得辽宁省省长质量奖后，积极配合辽宁省市场监管局建设卓越质量管理推广平台，完成了质量管理宣传展厅、企业观摩、企业体验区、质量管理宣讲、质量技术基础展示、质量管理项目应用演示、群众性质量活动演示、质量提升等八大项目建设，营造了“追求卓越、质量第一”的良好氛围，搭建了集先进质量管理方法推广、质量文化和理念传播、质量技术合作攻关等功能于一体的全方位质量交流平台，为后续质量开放日、质量管理培训、质量标杆示范、质量技术攻关等活动提供有力保障，同时为全省各行业追求质量卓越树立了典型示范。
质量培训教育是企业质量文化建设的强大引擎。沈飞公司聚焦“又好又快产品实现”和高质量发展目标，搭建公司级、单位级两级培训平台，融合党校、培训学校和团校三校教育培训机制，建设干部、专业、员工三支队伍，塑造航空报国初心、忠诚奉献精神、归位尽责意识、爱岗敬业态度、精益求精技能五项核心素养，对标一流管理，研制一流装备，打造一流人才。
奖惩警示双方向倒逼责任
为了让广大员工居安思危、安不忘危，沈飞公司每年选取具有代表性的质量问题，通过情景再现的形式拍摄《质量警示》系列专题片，组织公司领导干部和广大员工收看；选取典型质量问题，以图文形式制作质量警示教育案例，在全公司范围内进行警示宣传；不定期整理质量问题警示素材，开展质量问题实物展，让大家直观了解质量问题造成的危害，从而引以为戒，避免重蹈覆辙。
质量责任的落实是确保产品质量和服务质量的重要基础，只有当各个层级、各个环节都明确自己的质量责任，并认真履行这些责任时，才能形成良好的质量氛围和质量文化。为压实单位及各岗位的质量责任，沈飞公司不断完善质量管理体系职责与权限管理制度，分层规范军机体系相关单位和岗位方面的职责与权限。建立“部门说明书”，明确各部门所承担质量管理体系职责和主管业务过程。制定岗位质量职责管理办法，依据岗位分类，对管理人员、技术人员、技能人员逐级细分，明确各岗位的质量职责。根据各类人员的岗位特点及产品特点，编制岗位质量职责管理办法、型号质量职责管理办法，形成质量责任清单，规定产品质量实现过程中各级人员的质量责任与质量处罚形式。
实施质量奖惩不仅是企业质量管理的重要组成部分，也是塑造和强化质量文化的有效手段。为实现质量文化“内化于心、外化于行、固化于制、物化于效”，持续追求卓越，营造“人人重视质量、人人追求质量、人人享受质量”独具航空特色的质量文化氛围，沈飞公司制定质量奖惩与质量责任追究管理规定、质量绩效考核管理办法等系列制度及具体细则，开展质量奖惩工作。
一方面，制定质量激励方案、质量改进奖管理规定，对提高产品质量、避免质量损失、提高公司质量管理水平、维护质量体系运行质量、扩大公司外部质量影响力的有关单位、集体和个人给予奖励，激励员工为提升产品质量不懈努力。制定诚信管理制度，积极推进诚信建设，防范控制公司质量失信风险，以诚信为基础、以精细为准则、以改进为手段、以卓越为目标，引导公司全员增强质量责任感，在生产经营各个环节强化诚信自律，不断提高满足顾客及其他利益相关方要求的能力。鼓励各单位和员工自主发现问题，消除质量安全隐患，遵循自主性和非处罚性原则，不追究责任者和责任单位的责任，不影响其立功受奖、晋级、评优等。
另一方面，开展质量红线工程管理，结合产品实现过程明确各级人员岗位职责，确定12条质量红线条款，明确产品质量实现过程中各级人员工作行为质量红线，建立个人质量档案，严格考核并实施终生追责，形成“火炉”效应。质量红线工程形成了更加系统、全面、科学且能精确定位的质量奖惩及质量责任追究机制。让干部员工能清楚了解自己岗位的质量红线及触碰质量红线所带来的严重后果，规范自己的行为。
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