2024年电视行业用户满意度指数显著提升

2024年电视行业用户满意度指数显著提升

“套娃”收费现象得到有效治理

□ 本报记者 张晓航

11月6日，中国质量协会发布2024年电视行业用户满意度测评结果：用户满意度首次跃升至85分（满分100分），较过去3年稳定的83分水平有了显著提升。

这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分，同比提升3分。用户抱怨率为4.1%，同比下降2.8个百分点。

中国质量协会相关负责人表示，在国家推行的“以旧换新”政策助力下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合AI技术，优化了用户的智能化体验。此外，行业全面取消开机广告，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化，这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。

8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年，8K、4K高清电视的用户满意度均为85分，同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升幅度显著。8K、4K高清电视用户感知质量同比分别提升1.4分和1.1分，感知价值同比分别提升1.7分和1.5分。

85英寸（1英寸等于2.54厘米）及以上更大尺寸电视同样表现出色。2024年，85英寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85英寸及以上电视为用户提供了更优质的视听享受和更便捷的操作体验，得分均高于87分。

在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。2024年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标得分同比均提升2分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1.7分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。此外，智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性提高0.6分，护眼效果也获得了0.7分的提升。这些方面的提升进一步巩固了电视作为家庭娱乐中心的主导地位，并与智能家居生态圈的融合更为紧密，全方位满足了用户日益增长的多元化需求。

在营销质量方面，电视行业的表现同样引人瞩目。2024年，电视行业产品营销质量满意度为85.5分，同比提升0.9分。具体来看，传统广告、官方渠道、线上导购讲解、社交分享类App（如抖音、快手、小红书等）以及实体店等渠道的信息认可度，同比增长均超过2分，这充分显示了电视行业在营销策略上的创新与突破，有力提升了消费者心中的品牌形象。

然而，在取得成绩的同时，需重点关注销售服务质量的问题。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。电视行业需继续优化销售流程，确保用户在购买过程中能够享受到便捷、高效、全面的服务。

此外，用户对电视智能功能寄予了更高的期望。用户期待电视不再仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。如包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，能为用户打造更加美好的智慧生活体验。

据介绍，这是中国质量协会第13次组织开展电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份的50个城市，获取舆情信息360万余条。