重庆铜梁出台暂行规定 依法规范投诉举报处置

本报讯 （欧利娜 记者谢 旺）近日，重庆市铜梁区出台《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》（以下简称《暂行规定》）。《暂行规定》由铜梁区市场监管局、区法院、区检察院等7部门共同印发，是重庆市首个规范市场监管领域投诉举报行为的暂行规定。

近年来，随着消费者维权意识逐步增强，市场监管领域投诉举报日益增多，随之也出现一些利用投诉举报牟取不正当利益的行为，严重扰乱了市场经济秩序。铜梁区市场监管局在深入调研、广泛征求意见的基础上，联合相关部门出台《暂行规定》。

《暂行规定》明确恶意投诉举报行为判定的10种情形，及对恶意投诉举报行为进行分类处置的流程要求。《暂行规定》明确，投诉、举报应当遵守法律法规、规章和有关规范性文件的规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序；对通过要挟、欺诈等方式索赔涉嫌构成敲诈勒索、诈骗的行为，依法严厉追究刑事责任。

此外，《暂行规定》还明确建立区级市场监管、法院、检察院、公安、司法行政、信访等多部门联动机制，要求从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信用管理等各方面遏制非法牟利性职业索赔行为，推动形成齐抓共管、综合治理的工作格局。

“《暂行规定》的出台，能够更好地保障经营主体正常生产经营活动，维护其合法权益，提振发展信心，激发活力动力，推动铜梁区经营主体健康高质量发展。”铜梁区市场监管局相关负责人说。