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对中国家电行业而言，海尔的“真诚到永远”意味着“品质、创新、以用户为中心的执着”，海尔的“真诚”在不同时代都留下了鲜明烙印，见证了用户体验一次次飞跃的历程。
2012年，海尔集团进入网络化发展战略阶段，企业开始由“卖产品”向“卖服务”转型，就此拉开了海尔服务加速升级打造全流程用户体验的序幕。
早已跟随集团战略调整完成转型升级的海尔服务，通过开放平台创新推出“极客无忧、优家生活”服务模式，让用户能够随时享受到极致服务体验。其中，“极客无忧”服务模式是海尔服务基于用户需求的精准研究与把握
海尔服务业清醒地认识到，当互联网思维让用户需求变得更加多样化、复杂化，只有踏准时代节拍，打造更加极致的服务体验，为用户提供全方位的生活服务解决方案，才能实现颠覆性创新，持续引领服务行业发展。
《中国质量万里行》2016年4月刊
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