手机碎屏险不赔付 起亚车门自燃

6月27日至7月3日，中国质量万里行投诉平台上收到1453例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：手机碎屏险不赔付、ZUK手机暗藏短信吸费、起亚车门自燃、蚂蚁短租不退房费。

【手机碎屏险不赔付】

潘先生5月份在京东上购买了一台努比亚Z11mini手机，并购买的一年的碎屏险服务，但是在买保险服务的时候，根本没有条款说明在未生效时间内出现问题不能进行维修。6月初潘先生给客服打电话说要使用碎屏险服务，客服告诉我两种方法，一种是在官方售后修好并提供发票，在保修期间可以使用服务。另外一种是直接等到6月17号以后再进行保险的申请。潘先生7月3日打电话进行维修询问时，碎屏险服务的客服告诉他说：“您的手机在购买手机后一个月内出现了问题所以不能进行维修，说之前有通话记录。”

消费者声音：买了碎屏险关键时候竟然不保修，这有什么用？

点评：在一些业内人士看来，这类保险往往噱头比较多。也有业内人士指出京东搭售的保险是消费欺诈的行为，既没有说明所提供的保险是被转包其他公司的，也没有说明理赔额度，只是告诉消费者碎屏了买它就可以保修，而一旦出险，就是让消费者和保险公司扯皮，所赔付金根本无法实现承诺的服务。提醒大家购买前一定要仔细阅读保险条款，看看是否是自己真正需要。当然了，好好保护手机，避免发生意外，才是最好的保险。

【ZUK手机暗藏短信吸费】

徐先生用的是联想ZUK Z2手机，手机没刷第三方系统，也没ROOT。事情是这样，他用该手机在官方应用中心的U豆专区下载了大礼包版的掌阅iReader软件，然后打开登录，结果登录不上去，就是点立即登录。可不出现用户名框和密码框，没反应，点了好多次都没反应，没办法退出重新打开点登录还是那样，但是有提示说：ZUK用户中心已登录，掌阅还是显示“立即登录”四个字，没办法就只好退出。第二天查话费结果收了4元钱的短信费，徐先生查到是手机给1069800006999这个代码发的短信，这个代码经过查询是ZUK用户中心激活账号的代码，然后徐先生就打电话给ZUK客服问这个情况，他们说这个是要收短信费的。

消费者声音：1、手机是你们的，软件是你们的大礼包软件，不是第三方的，你们不负责？2、短信激活一条收费短信就激活了，为什么发了40条?3、联想ZUK用户中心采用手机主动发送收费短信激活合不合理?

点评：目前一些手机会通过四种途径吸费：一是在增值服务菜单内设置短信陷阱，只要点击就会自动发送短信扣费；二是在系统内绑定某些类似系统功能的定制服务，一旦使用即产生流量或订阅费用；三是内置程序，自动拨打声讯电话扣费；四是手机一键上网，只要触动立刻产生上网流量费。

【起亚车门自燃】

前几天，刘先生出去玩，车子停在一农家乐停车场，不知道怎么回事，车辆左前门(驾驶位置)中控开关处由于线路原因导致车门发生自燃。幸亏被农家乐老板及时发现，火势得到控制，但车左前门及仪表台、内饰等已烧毁严重。

打电话跟厂家说明情况之后，技术人员现场技术鉴定，本锁定为车辆左前门中控开关处线路引发车门自燃，同时取走左前车门内线路一套及开关一个说回厂再进行鉴定。等了10多天，接到昭通起亚4S店告知：厂家经多次开会研究，同意对车辆进行维修。刘先生不同意，后又向厂家后手中心打过多次电话，无果。

消费者声音：年4月份买的车，历尽千辛万苦今年3月底才拿到车辆合格证，4月下旬终于落户上牌，还没怎么着车门就着火了。

点评：除了夏天炎热是汽车自燃的起因，车辆内部零部件的老化也是造成汽车自燃的重要原因。夏季的雨水比较多，雨水腐蚀汽车内的线路，在用车中容易发生短路甚至起火，所以雨后也要仔细检查，防止部件老化。在夏季，汽车长时间行驶在高温下时，应该在中途多作休息，不要让车子长途暴晒。车内装饰材料最好选择具备防火性能的，一旦发生火灾，火势不容易蔓延。

【蚂蚁短租不退房费】

前不久，刘先生在蚂蚁短租上定了一间6月7日至6月10日北京市建国门永安里美华世纪公寓的一间三居室，可准备入住时发现三间卧室变成了两间，还有一张床放在客厅，与所订房源严重不符，而且房间长久没打扫，前客住后没有打理，厕所垃圾成堆，与网上描述完全不符，刘先生一行四个大人两个小孩，两家人无法入住。刘先生商量与房东退款，可房东说没收到蚂蚁客服那边的退款，而联系蚂蚁客服，却说钱已经打给了房东。就这样拖着20多天，刘先生还没收到房费。

消费者声音：“到底是谁不诚信！”

点评：《蚂蚁保障》中第三条提到：“到店后房间描述不符房客入住房间实际情况与房东发布房间完全不符，主要生活设施缺失或损坏严重影响房客入住，蚂蚁短租将退还全部订金，并赔偿房客首晚房款。”