如何说服消费者购买国产智能马桶盖

文/本刊记者 刘回春

智能马桶盖的话题依然很热。一想到国内消费者不论是到日本出差、旅游还是度假，在很多购物场所都把智能马桶盖买“脱销”，而国内市场上同类产品经常受到冷落，相关生产企业想必内心就会隐隐作痛。

究其原因，实在并不完全是由于国人崇洋媚外，国内消费者不辞辛劳从国外大包小包抢购电器产品，根本原因还得从国内产品的质量说起。

北京市消协不久前公布了20个品牌电子坐便器比较试验结果，整体合格率较低，3款产品有严重安全隐患。

产品执行标准混乱，

质量参差不齐

电子坐便器（或称智能马桶盖）是近年来逐渐流行的改善型卫浴电器产品。2015年初，由于国人在日本抢购电子坐便器事件的持续发酵，其社会关注度大幅提高，行业规模一改近十年来缓慢增长的态势，在2015年呈现出爆炸式增长，预计目前国内电子坐便器生产企业已经超过100家。

电子坐便器产品的结构复杂，体积小，水加热、暖风烘干、坐圈加热是其基本功能，相当于电热水器、电吹风、电热毯的一个结合体，这些功能模块间通过多条电路、水路连接，电器隔间内结构十分紧凑，并且大部分产品水路电路并没有分离，安全风险大，所以对生产企业的能力要求很高。

据了解，电子坐便器产业布局相对集中，主要产地为北京、上海、浙江、江苏、陕西、广东等省市。这些企业的规模从小到大均有分布，背景基本是由卫浴生产企业、家电生产企业、零部件企业三部分组成。总体来讲，电子坐便器目前不是强制认证的产品，企业进入门槛低，各生产企业的技术研发、质量控制水平差异大，有的企业具有长期制造电子坐便器的经验，设计、研发、制造水平成熟；有的企业直接引进日韩等国技术，在国内进行生产；有的企业采购各模块配件，仅进行简单的组装；有的企业只是营销公司，产品生产采取外包贴牌。

为了解电子坐便器产品的真实质量状况，科学指导引导消费，促进行业健康发展，北京市消费者协会近期对北京市场销售的部分电子坐便器产品开展了比较试验。

“比较试验”是消协组织通过各类市场或销售渠道，模拟消费者购买商品或服务，并参照相关标准或专业测试方法，从消费者关注与实用角度，用公正的评价程序对同类商品或服务进行分析、对比，向消费者提供消费信息和咨询服务，促进消费者更好地享有知情权和自主选择权的一项工作。

试验样品及来源：比较试验样品由北京市消协工作人员以普通消费者的身份从市场实体店及网络购物渠道购买，涉及北京、上海、河北、山西、江苏、浙江、广东等省市的19个企业生产或经销的20个品牌，样品售价主要集中在1000至3000元之间，是消费者选购电子坐便器的主要价格区间，其中快热式样品7个，贮热式样品13个。

试验标准及项目：比较试验委托国家家用电器质量监督检验中心，依据GB4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全第一部分：通用要求》、GB4706.53-2008《家用和类似用途电器的安全坐便器的特殊要求》、GB/T23131-2008《电子坐便器》、GB21551.2-2010《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能抗菌材料的特殊要求》等标准对样品的标志和说明、对触及带电部件的防护、输入功率和电流、结构、内部布线、电源连接和外部软线、接地措施、耐热和耐燃、清洁率、整机耗电量、流量特性、抗菌率指标进行测试。测试结果仅对样品购买的样品负责。

此外，北京市消协还根据电子坐便器的使用特性，制定测试对比方法对样品的日耗电量、出水口温差、电脑版密封、内部结构和布线进行了测试评价。

测试结果：经测试，3个样品接地指标有严重的安全隐患，5个样品未使用达标的阻燃材料，3个样品输入功率和电流明示与实测差距大，2个样品使用说明有缺失，此外，明示具有抗菌功能的7个样品全部达到抗菌要求，明示有喷嘴自清洁功能的5个样品经测试1个样品试验后有残留。接地措施指标不符合GB4706.1-2005的三个样品是：

质量及性能评价：北京市消协对17个样品进行了质量和性能的评价（3个存在接地安全隐患的样品不予评价）。

智能马桶非国内强制认证

产品，企业的竞争门槛低

北京市消费者协会消费指导部副主任吴海露介绍说：

其实早在十几年前，国内市场上就已经出现了少量的电子坐便器产品，但当时这类产品还很小众化，品牌也不是很多。这种坐便器电子化、智能化，带热水冲洗、烘干功能，这种马桶盖本身的功能对比来讲，其效用的边际提升并不高，正因为如此，并不是每一个有购买能力的人都会买电子坐便器。同等的钱，给我们带来的提升效用是最小的，这就意味着电子坐便器产品是典型的消费升级产品，而不像所谓的抽水马桶，是生活中的必需品。

经过这十多年慢慢发展，据2013年的统计，智能马桶品牌企业大概有30家左右，但由于2015年去日本抢购电子坐便器的事件爆发，让卫浴行业的产品升级短时间获得整个社会的关注，很多知名的产品也出现供不应求的情况，这个行业也就此打破了慢吞吞发展的趋势，突然之间市场上各种各样的产品井喷式的出现，很多企业都开始转型、转产，开始生产坐便器产品。传统的卫浴生产企业急于突出于自己的更新产品，目前国内电子坐便器的产品生产企业粗略统计已经超过100多家，产业布局也相对的比较集中，主要产地是北京、上海、浙江、江苏、广东这些地区。这些企业的规模从小到大都有，基本是传统的卫浴生产企业，家电生产企业，以及一些零部件的装配企业三部分组成。

由于电子坐便器不是目前国内的强制认证的产品，企业的竞争门槛比较低，各个生产企业的技术研发、质量控制水平差异都很大，有些企业具有长期制造电子坐便器的经验，设计研发制造水平比较成熟；有的企业直接引进日韩的技术，在国内进行生产，有的企业只是所谓的营销公司，采取外包贴牌。智能马桶盖的外形相似度特别高，消费者在购买的时候这些方面看不到，因此消费者在选购时也是一头雾水，因此北京市消协在去年年底选择拿电子坐便器产品作为今年的比较试点项目。

这次电子坐便器的比较实验一共测试了20个样品，上述提到的综合起来有7个样品出现了问题，这7个样品按照百分比来讲是35%的样品，说明它存在一定的安全风险，尤其是3个样品接地测试没有达到国家标准要求的，存在很严重的安全隐患。

国家质监总局在今年年初也发布了一批智能马桶盖的国抽结果，45个批次里18个批次不合格；上海市消保委在2014年测试了27款电子坐便器，其中有10款产品安全指标不符合国家标准要求。综合这几次调查结果，显示出存在问题的比例非常相似，说明现在市场上电子坐便器大概3到4成企业的产品质量堪忧。这次比较试验一共测试了20个品牌，知名品牌的产品相对不错，主要还是一些新兴企业和一些中小企业的品牌产品质量不过关。

安全性可靠性是智能马桶

首要关注问题

国家家用电器质检中心综合性能实验室主任刘开介绍说：

电子坐便器最早是从美国的医疗器械发展而来，最早是用来治疗类似痔疮或者机械疾病，日本人将这款产品拿到日本之后，进行了一些改良，这也是为什么现在日本普及率高的主要原因。电子坐便器的主要功能主要就是三项，一是坐圈的加热，坐上去不会觉得凉。第二是臀部清晰，在如厕之后，会用40度左右的水冲洗干净，舒适性非常好。最后一个主要功能就是吹风，把局部烘干。这种产品就相当于是一个电热水器+一个电吹风+一个电热毯三种传统产品的融合型产品，所以它整体比较新颖。另外这款产品的用户体验非常好，后期的效果也非常好，但这款产品的安全性问题也很多，有水的电器，有强电，将电吹风、电热毯的器具捆绑到一起，内部结构非常复杂。我们国内尤其在国家标准领域讲，这款产品我们主要划成三个方面，第一是安全问题，第二是可靠性问题，第三才是舒适性问题。

他建议，消费者购买时选择大品牌是一个方面，主要是消费者要通过正规渠道购买。另外在家电领域，消费者相对成熟一些，可以看到一些电商平台网络渠道都会向消费者公示产品的检测报告，但是在卫浴领域，这样的公示结果还不是很多，所以建议在选择渠道的时候可以选择一些成熟的渠道，甚至一些网络渠道，它们自我的监管能力还是很强，消费者可以向经销商索要这款产品的安全检测报告，不光要卫浴产品的检测报告，还要这个家电产品的检测报告。

赶超先进水平还需5到10年

刘开认为，电子坐便器这款产品，日本人用了大概30年到40年时间，把它做成一款很成熟的产品，韩国这款产品只做了20到30年。中国人现在做了10年，我们未来至少还需要5到10年，整体的水平才会赶超。另外，中国的马桶盖可以生产出来了，没有问题，技术上也都达标了，但是我们在一些核心的部件研发上还有所欠缺。我们的企业以后要着重发展的是我们自己的核心技术。

吴海露认为智能马桶盖不能盲目去日本抢。智能马桶盖是一个典型的消费升级产品，不是像抽水马桶一样的必需品，所以未来的10年或者20年之内，不会做到中国全社会的普及。但是反过来说，中国是大市场，有十几亿的人口基数，如果有10%到20%的家庭安装智能马桶盖，这就是一个了不得的数字。其实主要是消费者普遍的消费心理因素，总认为外国的产品应该比中国的好，这样一个心理影响下他一出国，就带马桶盖，带电饭煲，其实大部分都是国内生产的。还有一个问题，日本的电压是110伏，国内是220伏，买回来放到自己的卫生间还得装一个变压器，已经有了安全隐患，再接到电源更大了，所以也不能盲目去日本抢。

质检总局：狠抓马桶盖等

消费品质量

在十二届全国人大四次会议的第二次全体会议之前，国家质检总局局长支树平在人民大会堂“部长通道”接受记者采访时表示，质检总局要两手抓，抓好智能马桶盖、儿童玩具等重点消费品质量，保持质量安全监管的高压态势，打一场质量提升的攻坚战，让消费者放心地消费、满意地消费。

支树平表示，中国的商品越来越丰富，是一个不争的事实。中国商品的质量供给还不能完全适应广大消费者日益增长的质量安全的需求，也是一个不争的事实。

支树平还表示，国家质检总局作为质量管理部门，要做好两手抓，一手抓质量的提升，一手抓质量安全的监管：

首先，要抓质量的提升。今年乃至整个“十三五”，国家质检总局将与有关部门一起，大力实施消费品质量的提升工程，要抓住消费者普遍关心的产品，比如空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机，又比如说千百万家庭关心的婴幼儿服装，儿童玩具、家具、厨具等，抓住这些重点消费品，打一场质量提升的攻坚战。他指出，其中特别要按照政府报告要求的，国家质检总局要推进质量安全标准与国际标准的结合，要充分地发挥计量标准认证认可检验检测这些国家质量基础的作用，来倒逼企业提升管理水平。“像报告中说，增品种，提品质、创品牌，为消费者提供更多的优质产品和服务。”他说。

第二，保持质量安全监管的高压态势。对风险大的产品，要加强监测和抽查；对假冒伪劣产品，要坚决打击、重拳出击；对产品质量问题比较集中的地方，实施集中区域整治；对缺陷产品多的，要督促企业依法实施缺陷产品的召回，从而让消费者放心地消费、满意地消费。

国务院发布的《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》工作重点，提出要组织实施以智能马桶盖、空气净化器、电饭煲等消费品为重点的质量提升工程。