近日，黑牛投诉接到一条投诉，消费者张先生称，自己是clarks（其乐）的忠实消费者，2019年双11期间，自己在克履仕国际贸易（上海）有限公司在天猫开设的clarks官方旗舰店购入标题为“clarks其乐男鞋19年新款英伦商务正装皮鞋德比皮鞋男Tilden Plain”的皮鞋一双。购入前，张先生特意咨询客服,鞋子是否为2019年新款？得到客服肯定的答复后，张先生遂下单购买了该款皮鞋。

聊天记录

张先生收货后却发现，该产品与自己在2018年双11期间购买的皮鞋一模一样，其材质、设计、款式等没有任何区别，而当时产品页面描述为“clarks其乐18秋冬新款正装男鞋商务鞋Tilden Plain德比皮鞋”。

两双鞋对比图

2018年产品页面快照

张先生认为，2018年旧款库存产品，却宣传为2019年新款，商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。

2019年产品页面快照

张先生称，自己一直与商家进行沟通，要求换成新款产品。但作为一个知名品牌，clarks（其乐）一直敷衍了事。期间，2019年11月21日，商家曾来电沟通过一次，解释说“19年新款”是指2019年上线，故称为“新款”，换货事宜要等汇报领导后再回复。

但至今已经三个月过去，商家一直未联系张先生处理。张先生称，自己主动找客服，但对方却一直推诿、不愿解决。不过，其页面对新款的标注倒是已经删除。

张先生表示，自己作为clarks（其乐）的忠实消费者，多年来一直购买其产品。但是将库存产品作为新款宣传，忽悠消费者还不愿意解决，彻底让他对clarks（其乐）绝望了。希望曝光该企业的恶劣行径，让更多消费者知晓其2019年双11购买的所谓“新款”，其实是clarks（其乐）此前库存产品。

对消费者反映的情况，黑牛投诉将持续关注。

(责任编辑: 李素 )