铜陵市质监局2016年“12365”申诉举报处理情况分析报告

中国质量新闻网讯 “12365”举报处置工作既是行政执法的有力支撑，也是质监部门畅通社会监督渠道，及时了解和处置社会热点问题，提高质量监督、建设有效性的重要平台。为了更好地推动“12365”举报申诉工作的开展，市质监局“12365”投诉举报中心对2016年的申诉举报工作进行了盘点和分析。截至2016月12月31日，铜陵市质监局“12365”投诉举报中心共受理举报投诉咨询381件。其中，咨询281件，举报投诉86件，国家质检总局、省质监局电话查岗14件。平均每月受理举报投诉咨询约30起，举报投诉和业务咨询的处理率达到100%。

从业务分布情况来看，咨询占“12365”受理业务73.75%。市民不仅将“12365”定位为对产品质量违法问题举报申诉的平台，更将其视为保障市民质量安全的“反映窗口”，不论遇到什么与质监有关业务，都将拨打“12365”作为第一选择。381件申诉举报咨询类信息中，有368件为申诉举报人通过“12365”电话方式进行举报投诉咨询的，另有13件为“12345”转接办理件。绝大多数举报申诉人选择了利用快捷方便的电话完成举报申诉。同时，网络举报投诉数量正在逐渐上升。

据统计，举报投诉咨询热点主要集中在特种设备、质量、计量等方面，其中特设设备类举报投诉52件，占举报投诉总数的60.46%；产品质量类28件，占举报投诉总数的32.56%；计量类6件，占举报投诉总数的6.98%。办理涉及特种设备安全方面的举报投诉52件，反映问题集中在电梯使用上。其主要问题有电梯超期未检；电梯运行过程中掉层；电梯使用单位未张贴安全检验合格标志；电梯维保单位维修不及时；电梯困人；电梯噪声大。电梯的使用安全依然是老百姓关注的热点。办理质量方面举报投诉28件。反映主要问题在建材、装饰装修材料、家用电器、汽车等方面。近年来，对汽车投诉问题逐渐增多，2016年共接到投诉21起。主要集中在汽车质量、售后服务等问题。办理计量方面举报投诉6起。反映主要问题有加油站加油机计量不准；定量包装商品的实际含量与标注净含量明显不符；商户缺斤少两等方面。

铜陵市质监局将针对投诉举报集中反映的几个方面问题，加强电梯安全监管、产品质量监督抽查以及民生计量工作，进一步明确电梯安全的主体责任，理顺电梯安全管理的体制机制，从根本上提高电梯安全运行率，同时加强电梯安全相关知识的宣传力度，提高群众安全使用电梯的意识；进一步加强产品质量监督抽查和计量检查执法，加大执法打假力度，切实维护人民群众合法权益。