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中国质量新闻网讯 洛阳市质监局“四措并举”做好群众诉求办理工作。
一是突出一个“带”字。我局把这项“民心工程”作为“两学一做”学习教育的一个载体，把群众诉求工作纳入各单位目标考核管理，明确考核具体要求，进行严格考核，凡是群众诉求工作，都由各单位一把手亲自批示或带队办理。
二是突出一个“快”字。制定完善《群众诉求服务工作暂行规则》，工作人员24小时在岗，确立了受理热情、办理快捷、督查有力、回访及时、考核认真的工作要求，“特急件”当日办结、“急件”3天办结、“一般件”5天办结快速处理群众诉求，按时办结。
三是突出一个“责”字。狠抓群众诉求办理队伍的建设，牢固树立服务宗旨意识，不断提高工作人员的责任感。积极开展业务知识、文明用语、仪表形象等方面的教育培训，同时关心工作人员生活，不断规范执法、服务行为，树立队伍良好形象。
四是突出一个“实”字。采取“双回访”措施，先由承办单位回访，随后市局办公室首问科进行逐一回访，直到群众满意为止。截止目前共办理110联动和网民诉求96件，满意率98%，受到广大市民的一致称赞。
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