内蒙古特检院多措并举强力推进“标准化服务窗口”建设

中国质量新闻网讯 内蒙古特检院紧紧围绕“便民、高效”的服务要求，从软硬件两方面入手，多措并举积极推进“标准化服务窗口”建设，赢得了社会各界的广泛好评，先后荣获全国质检系统特检机构优秀服务窗口等多项荣誉。

一是服务制度规范化。出台并落实了服务窗口首问责任制、一次性告知制和责任追究制，实行限时办结，确保即办业务当场办结，承诺业务期限内办结。针对偏远地区，推出报检资料邮寄、电话报检受理、汇款缴费、报告邮寄等业务；自治区重点工程等客户群，推出预约服务通道，避免群众多次往返。

二是管理结构标准化。服务窗口推行一个窗口对外受理报检，一个窗口资料内部处理，一个窗口完成报告发证的“一站式”服务模式。增设专岗电话咨询人员，增设电话服务向导，负责带引、辅助群众办理各类业务，提供专业知识解答、政策咨询、表格下载、投诉受理等服务。通过建设网上QQ、微信客服等网络咨询平台，减少前台受理人员的受理时间，切实提高受理质量和办理速度。

三是窗口公示标准化。窗口工作人员统一着装，在每个服务窗口设立星级服务评价系统，由服务对象和行风监督员开展窗口服务实时评议。利用电子显示屏、内蒙古特检院网站平台，将收费项目、收费依据、收费标准、服务承诺予以公开，推进政务公开，确保阳光服务落到实处；通过上墙公示的方法，向群众公开办事依据、工作程序、办事时限、岗位职责和监督电话；在服务大厅显著位置告知服务项目的办事指南及各类表格填写方式；服务大厅设置LED显示屏，方便群众了解登记办理步骤；增设办理流程查询终端，让群众及时掌握业务办理进度。

（丁玲）