亳州市质监局办理12345市长热线自查自评工作报告

中国质量新闻网讯 2016年，亳州市质监局高度重视12345市长热线处理工作，认真受理转办件和电话，及时办理、回复、回访来电，做到了有领导管、有部门抓、有专人办、有制度措施保障，确保了12345热线工作的顺畅运转。

一、加强组织领导

为加强对市长热线工作的领导，我局特成立市长热线工作领导小组, 领导小组下设办公室，杨昆涛兼任办公室主任，负责日常工作，王燕良为工作人员。我局领导十分重视12345市长热线办理工作，局主要负责同志在局内部召开的各种会议上，多次强调做好12345市长热线办理工作的重要性，要求各承办单位和部门必须在规定的时限内办理完毕。系统各单位、科室都把12345市长热线办理工作作为一把手工程来抓，凡涉及本单位的案件，都立即调查回复，使此项工作得以顺利进行和迅速、高效办理。局机关确定交由信息中心专人办理,各承办单位科室落实了具体的工作措施，做到了有领导管、有部门抓、有具体人员办、有制度措施保障，确保了12345为民服务热线工作的顺利进行。

二、完善运行机制

一是加强领导。质监局本着协调配合、处置高效的工作原则，将市长热线工作纳入重要议事日程，定期召开工作例会，通报热线阶段性办理情况，安排部署下一阶段工作，确保热线承办工作的顺利开展。 二是完善制度。进一步规范行政行为，健全了办理制度、协调督办制度、责任追究制度等各项制度，使办理工作有据可依、有章可循，为热线承办工作的规范管理提供有效依据。并切实提高了办理12345市长热线的工作质量和工作效率，畅通办理渠道。 三是落实责任，创建平台。严格落实工作责任制，由办公室全面组织协调，进行监督催促，对涉及多个责任科室的交办件，牵头负责调度。

三、积极办理反馈

（一）受理。每日不定时登陆市长热线网站本单位系统查看有无交办事项。

（二）办理。根据受话内容和性质，办理形式分为：

1、直办。对咨询和紧急求助，直接办理。

2、转办。对一般性求助，迅速转交有关责任科室办理。

（三）反馈。按办理期限，通过本单位系统将办理结果反馈给市长热线办公室和反映人。未能办理的，要说明理由。对重大、

紧急事项的办理要及时反馈。我局要求各科室要站在关注民生的角度，切实为人民群众解难事、办实事、做好事的态度，认真做好12345市长热线办理工作。局系统各科室都严格按照12345市长热线办理工作制度，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到了每天上、下午都要查询12345中心交办情况，并及时将由我局办理的案件进行登记、交办、催办、跟踪处理，及时回复和回访案件。各承办单位接到交办件后，在规定的时限内由专人将处理结果经局办公室审查后，通过系统报送12345办公室。

四、办理成效

亳州市质监局共办理市长热线转办件80件，涉及电梯等种设备方面14件，涉及加油机等计量方面10件，涉及产品质量方面18件，涉及其他方面38件。所有转办件我局均在规定时间内办理结束，群众满意率达100%。

通过努力，一年来，在局领导的正确领导和市长热线办的大力支持下，我局市长热线工作取得了可喜的成绩。但是，在肯定成绩的同时，也不可忽视存在的困难和问题。比如，个别承办科室在办理过程中存在着慢、拖、推的现象，高效运作的办理机制还没有真正形成；由于办公室工作量大，没有专职具办人员。这些问题在今后的工作中急需加以克服。

2017年，我们将进一步加强队伍建设，努力提高承办人员的政治思想素质、业务水平和服务意识。进一步加大督办力度。继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结。进一步提高群众满意率。争取在2017年实现“服务争第一，满意在质监”。