安徽省宣城市宣州区周王市场监管所12315消费维权服务站“五进”工作成效显著

为畅通维权渠道，构建和谐消费环境，2018年，周王市场监管所深入推进12315消费维权服务站“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”五进工作。截止目前，建立消费维权服务站2处，共受理申诉举报案件5件，结案回复率100%，为消费者挽回直接经济损失2万余元，取得较好效果，12315消费维权服务站“五进”工作成效显著。

一是明确工作思路。召开“五进“工作全所动员大会，明确“关注民生，消费维权，服务发展，构建和谐”的工作思路，部署“五进”全年工作任务，增强对五进工程重要性和必要性的认识，夯实全员思想基础。

二是明确工作重点。明确“五进“工作重点，对企业和商场，以教育和引导其积极受理和处理消费者对本企业和商场的投诉，化解消费纠纷在现场为重点；对市场和超市，以消费维权知识广泛宣传、引导诚信经营，避免消费纠纷发生为重点。

三是完善工作制度。明确“消费维权服务站”工作职责，落实受理、处理、审核、反馈、归档等程序，建立情况通报、信息报送等制度，指导企业依法处理消费纠纷。强化企业主体责任意识，建立和完善经营者诚信经营的自律体系打下了坚实基础。

四是强化消费教育。通过组织法律法规培训，督促经营者落实索证索票、进货台账、不合格商品退市、消费纠纷先行赔付等制度；建立12315短信平台，依法发布消费警示和消费提示；牵手厂家、商家和买家开展消费体验活动，引导消费者安全、放心消费；组织开展3·15宣传咨询活动，发放宣传资料，努力营造公平、守信、安全、放心的消费市场环境。 （秦芬）