广西龙州县多措并举应对消费者投诉

中国质量新闻网讯   今年以来，广西龙州县完善建立健全举报投诉处置机制，有力有效解决群众各类咨询举报投诉以及维权诉求，减少消费者维权诉求难的问题，切实维护消费者的合法权益。

龙州县市场监管部门坚持“以民为先、为民服务”理念，建立网络举报、电话、信件投诉以及上级业务部门转办件工作网络，形成接收、受理、查处、调解、回访、告知等全方位一条龙查办机制。切实做到不等不拖、立查立办，做到件件有落实、事事有回音。同时，充分利用举报投诉资源，迅速查处、打击制售假冒伪劣产品等违法行为，不断提升市场监管社会形象，营造稳定和谐的社会环境。

据龙州县市场监管局“12315”投诉举报中心工作人员介绍，消费投诉与咨询主要集中在食品、手机、快消品和零售商品领域。其中，食品安全问题是消费者投诉的重点；家用电器领域问题集中表现在质量不过关及售后问题等方面；智能手机领域的投诉主要集中在手机质量方面；快消品和零售商品领域问题主要为缺斤少两、以假代真、以劣代优等。为及时、有效解决这几类消费者的投诉，该县市场监管部门采取切实有效措施，保障消费者权益。2020年1—5月，龙州县市场监管局“12315”投诉举报中心共接收投诉举报68件。该中心在做到有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果的同时，多措并举服务消费者，投诉举报办结率达100%，调解成功率达93.3%，消费者满意率逐年上升。

（何迎 通讯员 赵伟军）