黑龙江省伊春市市场监管局深入推进“五零”承诺服务建设

中国质量新闻网讯 为深入推进商事制度改革，优化黑龙江省伊春市市场监管系统登记注册窗口服务水平，激发市场活力，服务大众创业万众创新，全面助力伊春绿色化转型发展，伊春市市场监管局以“多证合一”改革、企业登记全程电子化为抓手，进一步改进工作作风，规范窗口服务行为，深入推进登记注册窗口“五零”承诺服务建设规范。创新服务手段，优化服务流程，打造便利、便民、规范、高效的营商环境。

服务受理零推诿。受理企业和群众申办的相关服务事项，不以任何借口推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB角岗位责任制等制度，凡能一次性办结的事项不让服务对象多次往返。对不属于本部门、本岗位受理的事项，耐心说明，并给予明确的指引。

服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。全面推行全程电子化和“一站式”窗口服务。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，实行主动上门服务。

服务质量零差错。优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率。坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制。精通业务知识、熟悉岗位技能，做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

服务结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话回访、信函回访等方式，及时了解办事进展情况，发现问题及时整改，通过聘请社会监督员，征集意见和建议，形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

服务办理零超时。强化岗位责任意识，简化办事环节，优化办事流程，规范办事标准，严格遵守操作规程办事。牢固树立效率意识，努力提升业务素质，不断提高办事能力，压缩办事时限。强化办事效能监察，各窗口人员要建立事项跟踪办理、时限预警督办机制，并加快推行电子监察预警纠错机制，严格按规定时限做到“零超时”。（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）