江苏盐城市盐南高新区市场监管局：聚焦消费维权，保障合法权益

中国质量新闻网讯  近年来，健身成为人们追求健康生活的新风尚，然而消费者时常受到“健身房倒闭老板跑路”这样的困扰，不仅影响锻炼身体，还被迫走上漫漫维权路。

近日，江苏盐城市盐南高新区内某健身游泳馆的投诉举报突然增加，矛盾集中在“游泳馆长时间关闭，是否继续营业”这个问题上。经初步调查，该健身游泳连锁店在全区仅1家门店正常营业，其余4家均处于停业状态，涉及的消费卡残值达350万元。为此，盐南高新区市场监管局主动作为，跨前部署，联合区经发科技局对该公司负责人进行行政约谈，有效的化解矛盾，维护消费者合法权益。

在约谈中，执法人员向该公司负责人重申企业信用监管相关内容，告知企业在办理预付卡时必须遵守《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规，严禁“霸王条款”、会员隐私泄密、会员欺诈退卡等问题发生，切实维护好消费者的合法权益。通过行政约谈，企业负责人充分认识到自身存在的问题，知晓经营活动中应该遵守的相关法律法规，承诺将组织客服人员与消费者沟通，在规定时间内通过转会、延长会籍、退费等方式妥善处理消费者合理诉求。

下一步，该局将加大对预付卡消费的监管力度。要求预付卡企业落实内部管理制度，及时有效处理会员投诉；与会员签订预付卡消费协议，必须遵循法律法规，必须保障消费者的知情权；在终止经营活动前三十日内，以电话、短信等方式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额，企业不得对消费者增设新的附加条件，损害消费者合法权益。

（杨斌、陆兵 通讯员 崔淑瑜）