河北省邯郸市市场监管部门积极受理消费者投诉举报

中国质量新闻网讯 2020年以来，河北省邯郸市市场监管局扎实推进消费维权体系建设，畅通维权渠道，迅速核查处置，及时督办反馈，切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场环境。

1-6月，全市市场监督管理统共办理各类投诉举报16704件, 已办结16421件，办结率98.3%，为群众挽回经济损失884.55万元。其中咨询类992件，全部解答回复；投诉类11928件，调解成功9716件，调解成功率81.5%；举报类3684件，立案查办113件，立案率3.1%。登记的投诉举报案线索中，涉及疫情防控方面相关的4556件，占投诉举报总量的27.3%，100%办结。

在受理渠道方面，通过全国12315平台接收3208件，占比 19.2%；12315电话(含12345政府服务热线) 接收11026件，占比66.0%；来人走访接收178件，占比1.1 %；信件接收356件，占比2.1 %；其他渠道1936件，占比11.6%。电话举报量最大，12315投诉举报电话仍是群众投诉举报的主要渠道。

在产品类别方面，商品类投诉举报占78.7%，前5位分别是农资用品、家居用品、一般食品、五金交电和交通工具。服务类投诉举报占21.3%，服务类投诉举报前5位分别是互联网服务、销售服务、餐饮和住宿服务、物业服务和教育、培训服务。涉及投诉的主要问题是质量、广告和合同问题。涉及举报的主要问题是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为和合同行政违法行为。

在疫情防控方面，主要涉及：一是价格问题，主要反映的问题为防护口罩、消毒液、测温度计等价格上涨；二是质量问题，相关产品以次充好、 “三无产品”、超过保质期等质量问题；三是各类退货退订退费问题，消费者前期订购年夜饭、婚宴、交通费、住宿费、电影票、旅行团费等，因担心新冠肺炎疫情传播而取消预订，要求退款时与经营者产生消费纠纷等。

(河北省市场监管局 赵春辉 高飞)