广西南宁市消费者满意度大幅提升 全国排名靠前

持续推进消费环境建设

广西南宁市消费者满意度大幅提升 全国排名靠前

中国质量新闻网讯（严晔炜 何正君）9月1日，广西南宁市市场监管局召开“南宁市消费者权益保护暨消费者满意度情况通报”新闻发布会，通报南宁市开展消费环境建设、提升消费者满意度工作的有关情况。根据中国消费者协会发布的《2019年100个城市消费者满意度测评报告》，南宁市2019年消费者满意度得分78.08分，在全国100个城市中排名第21位，在参加测评的广西三个城市中，得分最高，排名最前。

发布会上，南宁市市场监管局党组书记、局长李善钦介绍，市场监管部门始终将消费者权益保护放在突出位置，着力加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道、大力查处消费侵权案件、持续推进消费环境建设，积极构建消费者权益保护社会共治新格局。

市场监管部门开展以“诚信经营放心消费”创建、提升消费者满意度工作为切入点，从消费供给、消费环境、消费维权方面深入推进消费环境建设工作。从2019年开始，委托第三方市场调查公司，开展房地产、通讯、旅游、食品安全、交通、金融保险、快递和教育培训等八大重点行业和区域性消费者满意度调查，查找存在的问题和短板，并组织开展专项督查，推动问题整改，快速有效地改善首府南宁的消费环境。同时，紧紧围绕“共建消费满意城市”主题，以满足消费者需求为目标，以社区为基本单位，开展形式多样的消费者互动活动，做到“消费活动全覆盖、消费宣传全覆盖、消费维权全覆盖”，工作“下沉到基层、下沉到街道、下沉到社区”，让群众随时随地感受到全社会重视消费者权益保护的良好氛围，在家门口就能便捷地参与各类消费活动体验。2019年，全市共开展南宁欢乐消费季、“爱南宁爱寻宝”线上促消费、“消费体验行”“消费维权进社区、进商场、进市场、进农村、进校园”等提升消费者满意度主题活动200多场次。

今年，受新冠肺炎疫情影响，口罩等防疫物资供不应求，肉类蔬菜等生活物资价格上涨压力大等情况，市场监管部门大力畅通维权渠道，快速受理涉及市场供应、价格的投诉举报，严厉打击各类严重扰乱市场秩序及侵害消费者权益的违法行为，从严从快从重查处了某药店哄抬口罩价格案、某超市哄抬大白菜价格案等案件。1－8月，市场监管部门共接到与疫情相关的投诉805件，举报1171件，处置率为100％。针对疫情防控期间，餐饮、住宿等行业拒绝退还定金、以疫情为借口恶意侵害消费者权益等行为，市场监管部门加大监管力度，落实“诉转案”制度，全面维护消费者合法权益，并运用大数据手段对市场秩序突发性、倾向性和苗头性问题进行实时监控和动态预警，营造稳定和谐的消费环境。

据介绍，2019年，南宁市在全区率先完成“五线合一”工作，消费者只需拨打12315一个号码，就能够解决涉及食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、商品和服务等市场监管领域的相关问题。同时，着力建设统一指挥、上下贯通的12315行政执法体系，实现市局、城区（县）局、基层市场监管所三级联动，鼓励和引导具备条件的经营主体建立“消费维权服务站”“12315消费争议快速处理绿色通道”等消费者维权投诉处理平台，第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议，化解消费矛盾。目前，南宁消费者的维权渠道已从最初的一条热线，发展到线上线下多种维权途径和方式，打通了消费维权“最后一公里”，形成了高效服务的立体维权网络。今年1－8月，南宁市市场监管局12315中心共接收并处理消费投诉举报咨询87147件，为消费者挽回经济损失约6254.7万元；全市958家经营主体、社会组织建立的926个消费维权服务站共受理投诉数量3256件，争议金额1079.6万元，和解消费争议3067件，和解率达94.2﹪。

以“一切为了消费者”为出发点，南宁市市场监管局充分运用12315平台，聚焦消费者投诉举报的热点、焦点，通过“行政指导＋行政调解＋行政处罚＋信用监管”的综合监管手段，持续加大消费者权益保护力度，维护公平有序的市场秩序。针对消费重点领域，市场监管部门强化行业监管，加大专项执法整治力度，坚决打击损害消费者合法权益行为，确保食品、药品、特种设备、消费品的质量安全。今年上半年，市场监管部门组织开展了“守护消费”“打击整治非法制售口罩”“固体饮料、压片糖果、代用茶等食品”“校园周边经营儿童玩具”“保健食品行业专项清理整治”等专项整治行动，并加强对新媒体非法广告的监管；通过实施学校食堂“明厨亮灶＋互联网”监管，在南宁市3231所学校食堂新建视频监控点9693个，对全市中小学、幼儿园学校食堂进行24小时实时监控，实现学校食堂“画面可存储、问题可核实、信息可追溯”的网络智能监管。此外，市场监管部门还加强对疫情防控药品经营企业及辖区医院、卫生院、疗养院、门诊部监督检查，对宾馆（饭店）、车站、机场、游乐园、旅游景点等人员密集场所的电梯、气瓶充装站、大型游乐设施等涉及民生的特种设备开展检查，确保人民群众生命财产安全。