纸蟹虽好，提蟹伤神，这家企业因侵犯消费者权益被上海市金山区市场监管局处罚

中国质量新闻网讯  桂霭桐阴坐举觞，长安涎口盼重阳。虽说今年的大闸蟹来得似乎更晚一些，但大闸蟹礼品券、提货券等“纸螃蟹”却早已是“未捕先红”。纸螃蟹虽然便利，可却有不法商家“眼前道路无经纬”，在提蟹时随意设置一些条件或以小充大等，让消费者劳神费力，最后被市场监管部门依法处理，落得“皮里春秋空黑黄”。

案情简介

市民董先生遇到了一件烦心事：拿着“XX大闸蟹礼券，2888型”提货券，却被告知需要额外填写购买时预留手机号方可提货，后来根据约定快递寄送，却被商家擅自更换快递方式，当日达成了五日到，而蟹券标注为公4两，母3两共8只大闸蟹，到手后，净蟹只有1.6斤，绳子却重1斤，遂举报至上海市金山区市场监管局。

经查，某公司印发大量大闸蟹券，后由于阶段性提货量偏大，无法及时供应，故临时要求客户需提供购买时预留手机号方可提货，且由于人手不足、螃蟹供应量不足，部分订单绑绳后称重导致偶有以小充大等现象，并出于成本考虑而变更了快递合作伙伴。最终，该公司因侵害消费者权益等行为被该局依法立案处理。

法律分析

近年来，月饼券、提蟹卡等因便于携带、易于馈赠、随时消费、避免实物囤积等优点，迎合了消费需求，得到长足发展，但部分企业未能诚信经营，导致出现大量关于提货难、货券不符等投诉举报。

此外，常见的提货券侵害消费者权益违法行为还有不以真实名称提供商品，如提蟹卡标注企业简称或别称，无其真实名称及联系方式，导致消费者无法提蟹时投诉无门，无法维权；或提蟹卡标注“1888型”“2888型”而未明示该提蟹卡所含螃蟹数量及大小；亦有标注“阳澄湖大闸蟹”而实际用其他区域大闸蟹替代发货。

根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。本案中某甲公司在其印制的提蟹卡上标明了提货须知，本应依约服务，却因其自身业务问题而临时单方面变更其提货方式及运输方式，给消费者提蟹消费带来额外不便。且由于其自身货源等问题，通过绑绳称重从而以小充大，已构成了《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（二）项所指“在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的”违法行为。该局依法对其责令改正并作出罚款人民币2万元的行政处罚。

区市场监管局在此提醒

1．经营者应当以真实名称对外经营，依约提供商品或服务，如遇特殊情况，应及时与消费者沟通协商，切莫短斤缺两、以次充好。

2．消费者在通过网购、预付费卡等方式购买商品或接受服务时，首选正规平台，并妥善保管好消费凭证、聊天记录等，依法维权。（来源：上海市金山区市场监管局）