中国质量新闻网讯 后疫情时代的第一个全国性长假,恰逢中秋国庆两节相逢,探亲及旅游人数爆增,消费稳步复苏的同时也是防控安全的大考。广西桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心节前及时发布“防护不疏忽 游住行不马虎”消费提示,提前部署节假日期间人工值守,确保12315热线、语音留言、互联网多渠道互补的受理平台畅通,积极回应消费者诉求,在黄金周期间为消费者保驾护航。那么,“双节”期间有哪些消费诉求是大家关注的重点呢?
据统计,2020年10月1日至8日,12315受理诉求总量为949件,同比增长52.33%,其中咨询531件,同比增长54.36%;投诉、举报共418件,同比增长84.14%。
桂林作为热门旅游城市,消费者诉求类型较为集中,诉求处理紧迫而繁杂,热点集中在停车收费、住宿、旅游三方面,占诉求总量的25.4%。涉及停车收费投诉举报89件,具体表现为未按公示牌收费、未明码标价等问题。涉及住宿的消费纠纷共67件,主要是房价临时上涨、提前预定的酒店不能入住及退订退款等问题。涉及旅游方面的消费纠纷共85件,主要是景区门票、旅行社带团进店购物及退货难、强制消费、旅行社行程与合同不符、导游恶意收费等问题。
为确保人民群众度过一个平安祥和的假期,桂林市市场监督管理局强化值班值守和应急管理,建立“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的快速反应工作机制,所有诉求均及时处理,咨询均当场答复,投诉举报均即时派送至各监管部门处理,截至10月8日已经办结543件,办结率57.22%。总体上看,国庆期间,桂林市消费市场稳定,未发生重大投诉和举报案件。
桂林市场监管部门再次温馨提示消费者,购买商品或接受服务时,务必保留好消费凭证,发生消费纠纷请及时拨打12315维护自身合法权益。(黄静 蒋东芳)