安徽省宿州市埇桥区市场监督管理局 “四心”提升办事群众满意度

中国质量新闻网讯 近年来，安徽省宿州市埇桥区市场监督管理局坚持以群众需求为问题导向，强化便民服务，用心推动“最多跑一次”“马上办、网上办”，以看得见、摸得着的成效增进人民群众满意度。

为民办事热心，提升服务效率。坚持目标导向、问题导向，找准工作重点，通过微信公众号、官方微博及服务窗口宣传栏等多项便民渠道，积极为群众办实事、办好事、办急事，努力提高办事质量和办事效率。办事群众到市场监管窗口或电话咨询企业设立等相关事项时，工作人员一次性告知市场主体申请人线上线下两种申报途径、申请材料、办理流程、办理时限，让群众心中有数，自主选择企业登记方式；同时积极为企业提供商标注册、许可使用、变更、续展、专利项目申报咨询服务；帮助埇桥名优产品参加省级、国家级博览会，推动埇桥女娄菜、埇桥大豆、埇桥山药申报地理标志保护产品，为企业产品走出去提供新发展机遇。

办事群众暖心，提升工作效率。为更好的解决群众办事少跑路、多办事，提升办事群众满意度，该局建立了办理证照与档案查询一体化体系，办事群众免去了查询企业（个体）档案和办理注册登记“两头跑”的问题；针对群众咨询全程电子化申报遇到的问题，窗口工作人员耐心解答，细心指导，对于部分暂时未开通线上办理的事项，工作人员会通过微信、QQ等平台将相应流程发送给企业办理人员，并详细告知填报要求，避免群众因线下办理“来回跑”。为提升办事效率，区局在区政务服务中心新增两台商事登记全业务自助一体机，为企业提供自助打印营业执照、企业名称自主申报、名称登记、变更登记、注销登记等全程电子化业务服务。

办理证照专心，提升准入效率。着力在减证照、压环节、优流程上下功夫，开展“一窗受理、并行办理”服务，实现企业设立登记、公章刻制、发票申领、社保登记、银行预约开户、公积金开户、并联审批1日办结；落实食品经营许可“告知承诺制”，推行“承诺制+事后监管”模式，可以先发证后现场核实，企业提交申请材料和承诺书后当天即可获得许可，大幅度的压减办理时间，为企业快速投产、聚力发展营造了更加公开透明便利的市场准入环境。截至9月底，全区共有市场主体104832家，新增16037家，办理食品经营许可证2616户，变更药品经营许可证194家，市场主体持续保持良好发展势头。

用心助企纾困，提升企运效率。针对企业发展的融资难、融资贵问题，举办企业融资对接会，为有融资需求的企业牵线搭桥。发挥政府、银行、担保机构、企业协同作用，加快推进知识产权运用，促进知识产权成果转化；积极推进知识产权质押融资，探索商标、专利质押融资以及混合质押新模式，帮助企业获得银行贷款，助力企业解决融资难的问题，赢得了企业的一致好评。

（安徽省宿州市埇桥区市场监督管理局 曾友 通讯员 卢鹏）