山东省济南市市场监管局：将“暖心事”做到群众心坎里

从市场监管起笔，绘好更美“民生蓝图”

将“暖心事”做到群众心坎里

中国质量新闻网讯  一座城市的最高价值取向，莫过于民生幸福。对百姓来说，身边的美好变化便是幸福感不断增强的源泉——一处处农贸市场“挂牌示范”，“菜篮子”拎得更舒心；一个个小作坊“提档升级”，产业做大做强；一家家餐饮后厨摘下“厨房重地”，主动晒放心晒自信；一家家大型商超设立“消费者维权服务站”，消费纠纷不出店门……放心的饮食用药环境、舒心的消费购物环境，这些都是百姓幸福指数最具分量的指标。

民生改善的动人图景，无不有着山东省济南市市场监管局生动的着笔——一桩桩利民实事围绕群众受益落地落实，将“暖心事”做到群众心坎里；一项项惠民之举围绕民生诉求落细落深，将“问题清单”变为“幸福账单”。

“群众关注的，就是市场监管努力的方向”，济南市市场监管局始终以百姓之心为心，在民生幸福赶考路“不懈接力”。正基于此，百姓心中充盈的获得感，脸上洋溢的满意度，更加赋予“大强美富通”现代化国际大都市这幅济南蓝图丰富的内涵，更加让人满怀憧憬和期待。

抓源头：让群众消费“安全感”更强

“眼看、鼻闻、嘴尝”，王大爷用了大半辈子的选菜口诀“下岗了”。原来，济南各大食用农产品批发市场、商超配送中心对每批次果蔬、肉类等进行检测，结果及时在卖场公示。他的选菜标准变成了：“谁家蔬菜没有检出农药残留就选谁家的。”

把好源头关是保障舌尖安全的关键。市市场监管局督导全市大型食用农产品批发市场、大型连锁超市实施第三方委托检测，快检信息同步上传网络供市民查询，所有规范化农贸市场实现快检室“全覆盖”。

这样的“总闸门”在舌尖的各个关口“恪尽职守”。针对保健食品、婴幼儿配方乳粉、特殊医学用途配方食品等特殊食品，市市场监管局对连锁门店的普遍监管调整为对连锁企业总部的重点监管，通过连锁总部抓好门店管理，提升“监管合一”实效。

针对流通领域食品安全，全面排查全市近7万家食品销售单位，建立“主体责任、异常名录、信息异常”三张清单，并依托“智慧监管平台”对各单位进行风险分级管理，优化监管方式，拧紧“安全阀门”。

针对食用人群广、食品安全风险大的中央厨房、集体配餐单位以及学校食堂，每年对其进行全覆盖、全方位公开评价，及时公布评价结果。对学校食堂全部实行明厨亮灶，让食品安全变得透明……“群众所虑什么，我们就纾解什么”，每项举措都力求“实打实”释民虑。

强示范：让群众消费“体验感”更优

“扫一扫”就能获知餐饮店的食品经营许可证、从业人员健康证等信息，“看一看”就能一清二楚后厨的角角落落……这是在高新区万达金街用餐能够体验到的安心与舒心。

自2018年以来，济南市先后打造20条高标准食品安全示范街，目前12条正在创建中。在越来越多消费者眼中，这些特色街区不仅是一条“网红街”，更代言着食品安全。

市市场监管局在食品药品、消费购物等各领域开展示范创建活动，充分发挥示范引领带动作用，在榜样不断提升过程中，实现多优涌现，让示范者做好“引路人”，让进取者争做“攀登人”。

如今“示范队伍”正不断壮大。市市场监管局加快创建食品生产加工示范基地，对地方特色产品开展“示范作坊”“示范作坊村”创建活动，促进产业做大做强。

开展精品示范农贸市场创建活动，通过暗访督查、专家评审验收等“道道考验”，18家农贸市场获评“2020年度精品示范农贸市场”。干净宽敞的空间、摆放规范的摊位、入市快检的安全为市民秀出“超市范儿”。

开展药品安全示范店创建活动，通过远程审方服务、药品采购渠道等32条严格“选拔标准”，拟创建100家药品安全（放心消费）示范店，示范引领提升药品质量安全水平。

开展放心消费示范单位创建，涌现一批具有济南地域特色和市场竞争力的放心品牌；开展“质量月”消费体验进企业活动，让群众体验感更优……群众所需什么，他们就关注什么，每步落棋都力求实打实“惠民生”。

优环境：让群众消费“幸福感”更足

因违法超范围经营凉菜，一家餐饮单位收到来自市场监管部门的“行政处罚告知书”，事情发生在疫情期间。按照规定，餐厅经营凉菜需设置专用凉菜间，此前市场监管部门已要求其责令改正，但餐厅仍“我行我素”，这张罚单按照“四个最严”要求实行“顶格处罚”。

面对疫情，食品安全这根弦绷得紧而又紧。市市场监管局全面落实“四个最严”，对敢于触碰百姓健康底线的行为零容忍、下重拳。

——紧急上线“防疫物资预约平台”。口罩从“难买”到“预约买”，从“单平台单品类”到“多平台多品类”，缓解市民口罩短缺问题，有效避免市民去药店购买口罩，产生不必要的交叉感染风险。

——快速查处侵害百姓合法权益的违法行为。市市场监管综合行政执法支队整合亮相，“十把利剑”守护在泉城市场秩序和消费权益最前线，剑指食药、医疗、价格等涉及群众切身利益的领域，让市场监管长出锋利的法律“牙齿”，对违法行为起到足够震慑作用。

——全力营造安全放心的消费环境。开展放心消费创建活动，发挥牵头作用，打造“放心消费在济南”品牌；建立消费者权益保护联席会议制度，设立消费维权站318个；适时发布消费警示防患于未然；政企协联手成立“烧烤行业联盟”，引导企业主动亮出“诚信牌”，践行诚信责任，给消费者以消费信心。

——全力增强市场监管的“全覆盖”能力。加大财政资金争取力度，力争实现平均每个监管所按5名协管员的标准补充监管力量；开展多形式基层培训，将安全监管落实到“最末梢”……群众所忧什么，他们就盯住什么，每个行动都力求实打实“解民忧”。

……

群众期待怎样的市场监管？

2020年，济南市市场监管局在全市范围内开展消费者和市场主体满意度调查工作，有意见大胆提，有需求尽管说，让群众为市场监管“画像”。

“群众所期在哪里，监管与服务就跟进到哪里”，济南市市场监管局正以实际行动践行着“以人民立场作为根本立场”的工作理念，时刻站在群众的“新期待”去感受和思考，让群众有更直观的获得感、更可感知的幸福感，奋笔擎画出济南全面建成小康的民生“新图景”。（文：卢虹  摄影：亓怀斌）