安徽省宿州市砀山县消保委发布家装满意度调查分析报告

中国质量新闻网讯 随着人民生活水平的日益提高，人们的住房条件也在不断改善，这也推动了家装市场蓬勃发展，但随之而来的消费投诉量逐年上升。针对这一突出问题，安徽省宿州市砀山县消费者权益保护委员会于2020年11月11日至13日在全县范围内组织开展了家装满意度问卷调查，共发放调查问卷100份，回收有效问卷98份。

调查问卷内容涵盖了消费者反映的合同、装修、质量检测、收费和售后服务等方面的不同问题，调查对象涉及政府机关工作人员、公司企业职工、个体商户、农户、离退休人员等不同群体。

调查总体情况：

一、本次参与调查的人群年龄集中在30-60岁之间，其中30-45岁是目前家装市场的主要消费人群，占调查总数的64%。

二、参与调查的人员中，有32%的人选择聘请装修公司装修，55%的人选择信得过的装修队，找马路游击队的仅占总比的13%。

三、调查中发现，30-45年龄阶段的人首次装修比重较大，选择装修公司的也较多，占比65%，其中只有25%的人审核过施工单位的资质，这其中60%的人与装修公司签订了装修合同。

有效问卷中，23%的人是装修二套房，选择信得过装修队的约占半数以上，其中无一人审核装修队的资质，仅有35%的人与装修队签订了装修合同。

四、调查中还发现，七成以上的人并不了解施工单位资质问题，其中约40%的人所选择的施工单位是经熟人介绍。

五、在和施工单位发生消费纠纷时，八成以上的人会向消保委或有关行政部门投诉，表明消费者的维权意识较好。

家装遇到的问题：

多数消费者在装修时是提心吊胆的，调查中显示，46%的装修业主在装修时遇到过偷工减料，影响装修质量的问题。42%的人遇到过价格陷阱，多花冤枉钱。19%的人认为装修花了很多钱，结果却不是自己想要的。还有11%的人遇到了验收不合格却得不到妥善处理的问题。其中，关于设计不合理、价格有猫腻、偷工减料、拖延工期、互相推诿责任是装修中遇到的主要问题。

究其原因：

调查报告显示，消费者普遍认为施工材料的质量、等级、品牌和施工过程的管理严重影响装修质量和效果。然而，半数的参与者认为自己根本没有时间全程控制装修质量和进度，仅8%的消费者认为自己对室内装修及装修材料非常了解，约50%的人表示懂一点，42%的人对装修和材质完全不了解。

家装中的安全隐患：

调查报告还显示，经历装修的消费者几乎都担心装修材料含有害物质，但仅6%的人进行了房屋空气质量检测，其中四人还使用了所聘用装修公司自配检测设备，并不能确定是否具有正规性和科学性。

针对上述情况，砀山县消保委建议：

一、家装行业主管部门要强化监督力度，落实经营者的主体责任，加强从业人员的行业道德培训，强化经营者的责任意识，督促经营者诚信经营、合法经营，自觉维护消费者的合法权益，从而促进砀山县家装行业健康发展。

二、消费者在装修前要多咨询、多考察、多做功课，选择家装公司的时候谨防低价陷阱，一定要选择品牌好、口碑好、有实力、有售后的正规单位。

三、开工前要与施工单位签订规范的装修合同，认真审查合同内容，防止合同陷阱。装修款要尽量选择分期付，等工程结束验收合格再付清余款，以保障自己的合法权益。

四、注意保留证据，一旦发生纠纷可作为维权依据。同时注意选择正确的维权途径。

随着家装行业的不断发展，家装市场也在逐渐透明，消费者有更多的渠道获取到丰富的家装知识，所以，砀山县消保委呼吁部分家装行业摒弃坑蒙拐骗获取客户、牟取暴利的经营模式，呼吁砀山县的家装行业做良心企业，做口碑营销，这才是企业的长足发展之道。（通讯员 许晓琳）