上海市市场监管局公布2021年元旦假期长三角地区市场监管投诉举报情况

中国质量新闻网讯 2021年元旦假期，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台加强协同联动、畅通诉求渠道，回应社会关切，共同营造良好节日市场环境。

假日期间三省一市12315系统共接到投诉举报13737件、解答咨询11638件，其中上海市接到投诉举报4380件、解答咨询2103件；江苏省接到投诉举报1924件、解答咨询4985件；浙江省接到投诉举报5665件、解答咨询1555件；安徽省接到投诉举报1768件、解答咨询2995件。

一、“满意消费长三角”深化推进，假期消费诉求延续平稳态势

假日期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量13737件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占67％，线下消费诉求占33％；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

近年来，三省一市市场监管部门携手推进满意消费长三角行动，抓创新、谋发展、促协同、求共享，联防联控成效显著，共建共享能级提升，市场消费环境持续优化改善。

立足新发展阶段，长三角内需市场潜力巨大，消费诉求旺盛，需紧扣“一体化”和“高质量”进一步深化满意消费长三角建设，强化系统性监管和维权，综合施策、精准赋能、协同治理，更好助力推动长三角率先形成新发展格局、打造创新平台和新增长极。

二、上海市假期消费诉求呈现“三升三降”，线上消费、电竞网游、售后服务等诉求升温

假日期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4380件（同比基本持平），解答咨询2103件。其中，服装鞋帽（554件）、一般食品（385件）、互联网服务（323件）、家居用品（322件）、教育培训（288件）等投诉举报量居前。

受常态化疫情防控、寒潮侵袭及部分元旦跨年活动延宕取消等因素叠加影响，假期投诉举报呈现“三升三降”趋势特征：一是线上消费类诉求趋升，线下消费类诉求趋降。假日期间涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82％（同比上升13个百分点），其中网购服装鞋帽、一般食品、家居用品等方面消费纠纷相对集中；线下消费类诉求占比有所下降。二是电竞网游类诉求趋升，出行文娱类诉求趋降。假日期间系统接到互联网服务类投诉323件，同比明显增多，主要反映电竞网游运行不畅、游戏账号被封、电竞装备被盗、虚拟财产灭损等纠纷；交通运输、文化娱乐体育、餐饮住宿、旅游等出行类诉求同比有所降温。三是售后服务类诉求趋升，产品质量类诉求趋降。假日期间涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达55％（同比上升6个百分点），因寒潮引发的家电等产品售后维修类诉求趋增；产品质量类诉求占比19％，同比有所下降。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。（供稿：上海市市场监管局）