黑龙江省七台河市市场监督管理局助您消费维权 携手共庆佳节

中国质量新闻网讯 为保障人民群众欢度新春佳节，黑龙江省七台河市市场监督管理局积极落实利民便民举措，在疫情防控常态化下，确保及时受理和处理相关价格、冷链食品等投诉举报工作，深入强化“人人都是受理员”的服务理念。自1月30日起，七台河12315热线电话双休日开始人工值机，保障热线电话畅通，积极打造便民12315。截至2月14日，接到消费者来电1020件，其中投诉97件，举报34件，咨询889件，办结率100%。

推动“三个融合”，强化组织落实。七台河市市场监督管理局高度重视春节期间市场消费安全和疫情防控安全工作，将思想认识同责任落实深度融合，召开专题会议，具体安排部署，制定工作方案、建立应急预案，全面强化消费维权工作；将日常工作同专项整治工作深度融合，建立长效机制，巩固发展成效，坚持为民服务只有进行时，没有完成时；将市场安全问题同“不忘初心、牢记使命”主题教育深度融合，注重分类指导和培训，力戒形式主义和官僚主义，严格落实求真务实、真抓实干的工作要求。

坚持“三零原则”，畅通维权渠道。推行“12315投诉举报不间断”的服务模式，坚持“接听零延迟、录入零失误、服务零距离”的原则，实行带班领导负责制，12315全员值机受理工作，明确“人人都是受理员”的服务理念，形成全员参与、人人有责、个个重视的良好氛围。对值班人员进行疫情应急处置、平台录入程序、分流转办流程、服务规范用语等培训，保障坐席人员能第一时间准确答复咨询举报投诉事项，为春节期间群众消费维权提供便利条件，提高群众满意度和安全感。

加强“三级联动”，提升服务效能。加大对消费争议调解规范化管理力度，实行市、区、县三级联动机制，市局12315平台统一受理转办，区县承办单位快速响应，限时办结。重点做好突发事件的防范和应急处置各项准备工作，切实保障12315消费维权三级执法网络的畅通。同时，针对春节期间和疫情防控时期市场食品安全问题易发和消费纠纷问题频发的特点，案件承办单位加强防范，妥善解决，积极引导消费者科学安全消费，确保市场安全稳定有序。（供稿：黑龙江省七台河市市场监督管理局）