深圳将制定预付式消费安全团体标准严惩跑路商家

中国质量新闻网讯（许创业 王静）3月11日，深圳市品质消费研究院组织召开预付式消费安全团体标准研讨会。本次研讨会由深圳市消委会指导，深圳市品质消费研究院发起，深圳市13家重点行业协会和企业代表参加。会议围绕预付式消费安全等热点难点问题，展开标准制定研讨，从而切实维护消费者合法权益，营造更加安全放心消费环境，提振消费信心。

据了解，随着预付式消费模式在越来越多行业盛行，关于预付式消费的投诉也逐年增长。2020年，深圳市消委会收到有关预付式消费投诉共达28000余宗，主要涉及教育培训、美容美发、健身、油卡充值等行业。深圳市品质消费研究院相关负责人说，目前预付式消费模式暴露的主要问题包括：充值之后不退费、服务质量差、虚假宣传、售后服务、商家失联跑路等等。

（会议现场）

深圳市消费者委员会副会长、秘书长冯念文表示，解决预付式消费安全问题，深圳应该走出一条符合市场规律、符合商家经营需求，更符合消费者需求的一个机制。冯念文建议，可以通过“区块链+政府公共服务+社会监督”的创新模式，来打通预付式消费关键堵点，保障消费畅通。通过建立区块链平台，让消费者一键退款、一键理赔、一键投诉，切实维护消费者合法权益；同时让商家形成互信担保、会员联保的机制，强化信用支撑；商家的信用资本得以永久保存，让跑路的商家终身后悔，不跑路的商家终身受益，一定要让好人不吃亏。

（深圳市消费者委员会副会长、秘书长冯念文）

此次研讨会直击当下消费痛点问题，与会代表踊跃发言。

深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示，教育培训是预付式消费投诉的重灾区，加强预付式消费风险宣传、及时发布消费警示，也是保障预付式消费安全的措施之一。该协会正推动深圳市教育培训企业都签订“三个保证”：无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台，以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

深圳市健身行业协会会长陈双梅介绍说，希望有关部门能牵头建立第三方监管平台，推动行业商家互相担保互相帮助，消费者权益在平台内商家都可维护，从而降低商家因经营不善关店导致的消费者损失。

乐信约惠产品总监周天牧提出建议，“契约式消费”模式是一种新型的解决思路，一方面降低预付式消费门槛，保障资金安全，符合当下年轻人的消费习惯；另一方面，这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。通过契约式消费，让用户与商户约定在一定时间内达到消费频次，消费者都可以享受优惠折扣，不需要预付充值也能得到优惠，如果用户“违约”只需返还优惠差额。

深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为，除了让跑路的商家终身后悔外，还可通过消费者一键转发、商家一键获客甚至一键成交机制，以口碑效应让不跑路的优质商家终身受益，让预付式消费更加畅通，为消费者营造安全放心的消费环境。

（会议现场图）

据悉，参会的行业协会及企业代表还将在3•15当天联名发布“预付式消费安全倡议书”，号召全市经营者加强自律，为预付式消费安全作出承诺，包括要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等。