买房遇坑 精装缩水？南京市消协房地产消费维权专业委员会为买房人说话！

中国质量新闻网讯 满怀欣喜去选房，却遭遇种种套路；终于等到开发商承诺的交房日期，却发现新房“遥遥无期”；花了一辈子积蓄，买了个“问题房”，收房后发现新房满身是“病”……买房路上的这些坑，你遇到过吗？南京市消协房地产消费维权专业委员会为买房人说话！

日前，南京市消协召开新闻发布会，通报房地产消费维权专业委员会成立3年来的消费投诉受理、处理情况，发布房地产业六大投诉热点和典型案例。会上还公布了新一届房专委成员名单，“最贵消费品”维权通道再升级。

为“房”而来

三年受理投诉1671件

针对房地产纠纷多、调解处理难的特点，3年前，市消协发起成立房地产消费维权专业委员会，并在相关机构和单位设立消费维权服务站。

据统计，2018年3月至2021年3月，市消协房专委共接到关于房地产消费咨询电话7494件，投诉1671件。其中，房屋质量类投诉29件、广告宣传类投诉1236件、合同纠纷类投诉297件、其他类投诉109件。

六大投诉热点

虚假宣传、精装修房投诉多

质量问题：外墙漏水、空鼓等；节约成本、建筑材料以次充好等；

虚假广告：精装交付标准缩水；高调宣传地铁盘、学区房泡汤了；公摊面积变大、赠送面积缩水等；

规划变更：说好的配套设施被配电房、停车位取代等；

产权问题：买房后，烂尾了；延期交付；无证、强制交付等；

销售纠纷：无证售房、提前收取诚意金；霸王合同等；

新型陷阱：不买装修包，就不给报名通道，或提高首付比例等。

房地产消费投诉典型案例

【案情简介】

有消费者投诉雨花台区某新建楼盘普遍存在外墙保温板脱落、地暖施工现场混乱、封闭阳台不稳固等问题。消费者在维权过程中与开发商分歧较大，矛盾比较激烈，且维权人数、规模迅速扩大，聚集性、群体性投诉特点明显，并已连续向有关部门和各大媒体进行投诉、反映，社会影响较大。

【处理过程及结果】

接到投诉后，房专委立即与投诉人取得联系了解情况。房专委专家针对消费者关心的问题，从专业角度进行了梳理和解答，并积极与开发商进行联系。在多方努力下，开发商表示将积极与业主代表沟通，响应业主诉求，推进问题解决，并针对反映较多的问题拿出了整改方案。

【案例评析】

新建楼盘质量问题日益成为社会焦点之一，在精装修商品房消费中，房地产开发商应对房屋质量和装修质量负责，为消费者提供符合质量要求和标准的产品。在出现质量问题时，应提高服务意识，重视与消费者的协商沟通，积极履责，主动对接处理消费者提出的问题，切勿在发生纠纷时无故拖延、升级矛盾。

“最贵消费品”维权通道再升级

为更好地帮助消费者解决房产消费纠纷，市消协对新一届房专委成员进行调整，吸纳了全市房屋建筑、装修、监理、网络交易平台等众多环节专家、学者、律师、资深媒体人加入，并设立2个消费维权服务站。市消协还与“365淘房”联合开办《南京业主之声工作室》，24小时为“买房人”发声、服务。

此外，为深入推进南京房地产业诚信体系建设，强化企业维护消费者合法权益的意识，市消协决定继续在全市房地产企业开展“诚信承诺”活动，此次发布会上， 16家房地产企业率先响应号召，志愿加入“诚信承诺联盟”。

接下来，市消协房专委将积极贯彻中消协“守护安全、畅通消费”年主题，进一步扩大专委会规模，吸纳更多涉及房地产房屋建筑装修、监理、室内空气、电光源检测、网络交易等环节的顶尖专家学者，并鼓励更多的机构和单位设立房地产消费维权服务站，扩大房专委的维权力量，为放心消费护航。

“守护安全、畅通消费”。全市市场监管系统和消协组织将用实际行动维护消费者合法权益，打造“全省争第一、全国争一流”的南京市场监管和消费维权工作品牌，让“宁”放心消费、舒心消费！（王芙蓉）