广西柳州“五一”假期消费投诉举报热点来了 有你遇到的吗？

中国质量新闻网讯 今年“五一”假日期间，广西柳州市市场监管12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询594件。其中，投诉121件，占比20.37%；举报59件，占比9.93%；咨询414件，占比69.70%。全市各地市场秩序比较稳定，投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少12.65%，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

“五一”假日期间，商品类投诉举报仍占比最大，共有103件，排在前3位的依次为：一般食品类38件、主要反映食品中混有异物，违反标签标识相关规定等；交通工具类14件，主要反映汽车（含电动汽车）或电动自行车出现质量问题，商家未积极履行“三包责任”或售后责任不到位，以及商家拒绝履行合同约定等；房屋类7件，主要反映商家拒绝履行合同约定、虚假宣传等。

其次，服务类投诉举报共有77件，排前3位的依次为餐饮和住宿服务27件，主要反映酒店宾馆未按约定提供服务，房间设施与宣传页面不一致，餐饮店销售的食品混有异物等；停车服务12件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未公示收费标准等；美容、美发、洗浴服务6件，主要反映商家利用预付卡形式侵害消费者权益，违反明码标价规定等。

热点关注

（一）“五一”节假日，柳州市迎来旅游高峰期，酒店住宿供不应求，消费者通过网络预订住宿显示预订成功，到店却被告知房间已满无法入住等问题成为住宿类投诉热点。

5月2日苏女士来电投诉，其于当日上午通过美团网预订中山西路某酒店的两间房，总价654元，下午到店办理入住时，却被告知房间已满，无法帮其安排入住，只能退款。苏女士认为不合理，希望协调商家退还房费并给予相应赔偿。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

（二） 每逢节假日，各大商超纷纷开展优惠促销活动，但由于商家宣传不实或未按促销价格进行销售，引发消费者投诉。

5月2日郑先生向政府热线反映，其于4月30日晚到某超市购物时，发现有两个品种的榴莲在售，分别是巴掌榴莲和金枕榴莲。因该超市海报宣传5月1日金枕榴莲特价19.9元/斤，于是其4月30日先购买了一个巴掌榴莲，计划5月1日再购买一个金枕榴莲。但其5月1日到超市购买时被告知，金枕榴莲只能按照巴掌榴莲的价格进行购买，不能按照宣传的活动价格购买。郑先生认为商家的行为涉嫌欺骗消费者，希望市场监管部门核查。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

（三）预付卡消费投诉仍是重灾区，商家通常以折扣优惠等形式吸引消费者办卡，但后续服务却不到位，预付卡类投诉成为新热点。

5月4日黄先生来电反映，其之前在鹿寨县某美发会所充值100元办理一张会员卡，5月4日其到该店想剪发，但卡内余额为14元，不足以支付剪发费用，其不想再充值，想补交差额部分让商家剪发，但商家却要求其充值100元以上才可以使用。郑先生认为商家做法不合理，希望协调商家退还卡内余额14元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。（通讯员 黄珊）