西安市国家级服务业标准化试点项目高分通过验收

中国质量新闻网讯 （李倩）5月27日，受国家标准化管理委员会委托，陕西省市场监督管理局组织专家对陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司（以下简称新亿杰公司）承担的国家级服务业标准化试点项目进行终期考核。现场经过严格评审，该服务业标准化试点项目以96分优异成绩顺利通过验收。

此次验收考核过程中，专家组通过听取汇报、实地考察、查阅资料、现场质询等形式，对试点项目的建设组织保障、任务完成情况、试点工作成效等方面进行了全面评估。

专家组一致认为，在陕西省市场监管局、陕西省商务厅、西安市市场监管局等部门的悉心指导下，新亿杰公司对标准化试点项目高度重视并积极探索，结合自身实际构建了一套覆盖全面、协调适用、科学合理的清洗服务标准体系（共有各类标准212项，包括通过基础标准46项、服务保障标准60项、服务提供标准62项、相关法律法规44项）。服务经营各个环节有法可依、有标准可依。通过狠抓标准宣贯、强化标准实施、推动持续改进，员工标准化意识全面增强，公司运营日趋规范，服务质量明显提高，综合效益进一步凸显，品牌影响力大大提升。

新亿杰公司自被列为国家级服务业标准化试点项目以来，紧紧围绕创建“国家级服务业标准化试点单位”的目标，组建了由总经理挂帅的标准化管理委员会，明确试点工作分管领导及专兼职负责人员，先后到北京、长沙、海南、河南、内蒙古及陕西省内多地就清洗保洁行业的现状及标准化状况进行调研。结合企业实际，制定了《新亿杰公司标准化2019－2021发展规划》《新亿杰公司标准化管理办法》《新亿杰公司标准化实施方案》等纲领性文件，提出了“关注服务对象，为其提供满意超值服务”标准化方针，对试点工作整体实施统一组织、统一协调、统一推动，有计划、有步骤、高效地推进试点建设相关工作。

试点建设期间，共参与了3个团体标准、2个地方标准的制修订工作，承担了地方标准《家政服务投诉处理规范》的制定。

“我们这个行业人员流动性大，如何使我们的客户始终得到一个高水平的清洁服务，标准就起到了非常重要的作用，我们把服务时间、服务流程，设施设备等等都用标准规范量化，比如，我们商场的保洁服务中的‘五分钟服务’，当甲方发现卫生状况，我们要求保洁员五分钟内必须到现场处理，还有我们的‘颜色分类管理’卫生间用红色抹布，茶水间用黄色抹布等，用颜色来区分不同功能场所的保洁用品，这些标准的实施都获得了客户的好评。2014年通过了省级标准化试点验收，2018年又申报了国家级试点，使我们的标准化工作得到进一步提升。”新亿杰公司负责人李冠军告诉笔者。

经过两年的建设，客户平均满意率达95%以上，新增了大悦城、高新益田假日世界、悦会购物中心、创意谷等项目点，年营业额递增在10％以上，同时安排了大批农民工及失业人员的就业，取得了经济效益、社会效益、品牌效益多重丰收。下一步，新亿杰公司将继续严格按照国家、省、市市场监管部门的要求，巩固创建成果，强化标准实施，不断提升服务标准化质量。