黑龙江省七台河市市场监管局维护消费者合法权益有“三心”

中国质量新闻网讯 今年以来，黑龙江省七台河市市场监督管理局12315投诉举报办公室全面落实利民便民举措，以维护消费者合法权益为宗旨，确保高效受理和处理产品价格、商品质量、冷链食品等投诉举报工作；以加强投诉举报网络建设、强化人员岗位培训、提升案件处理效能等举措，积极打造便民12315，切实让消费者感受到市场监管人的热心、耐心和决心。

统计显示：2021年上半年，七台河市市场监管局共受理消费者投诉、举报、咨询3009件，总体比去年同期（4322件）下降30.38%。其中：投诉317件，与去年同期比（433件）下降26.79%；举报116件，与去年同期比（205件）下降43.41%；咨询2576件，与去年同期比（3684件）下降30.08%。投诉、举报案件办结率100%，调解成功率95.3%，消费争议金额211.9739万元，为消费者挽回经济损失2.864万元。投诉举报咨询大幅下降的主要原因是随着疫情防控态势向好，逐步转为常态化疫情防控，涉及口罩等防疫用品类、生活必需品价格持续平衡，消费者维权诉求也在持续减少。

积极受理消费者投诉

上半年，七台河市市场监管局共受理投诉317件，商品类受理量占比较大，受理212件，占投诉总量的66.88%，从投诉反映的内容看，共性问题主要涉及商品质量78件占24.61%，食品安全74件占23.34%；服务类105件,占投诉总量的33.12%，从投诉反映的内容看，售后服务55件占17.35%，预付卡31件占9.78%，价格24件占7.57%。  

着重受理消费者举报

1—6月，共受理举报案件116件。举报反映的主要是以下几种行为：一是食品违法行为；二是其他市场监管领域违法行为；三是价格违法行为；四是产品质量违法行为；五是违反登记管理行为。对于举报属实的情况，七台河市市场监管局已下达责令整改通知书，给予责令整改。

热情受理消费者咨询

目前，共接受消费者咨询2576件，比去年同期3684件下降1108件，下降30.08%。从咨询反映问题看：属于市场监管系统业务1023件占39.71%。其中商品质量150件占5.82%，价格监督83件占3.22%。非市场监管系统966件占37.5%。法律法规咨询587占22.79%。

通过梳理分析消费者投诉举报数据发现：商品质量问题仍是消费者投诉的热点，占总投诉量的24.6%。其次，公众对于食品安全、预付消费、网络消费、汽车消费等行业的维权态势逐步递增。

下一步，七台河市市场监管局将在放心消费创建工作中更加主动作为，大力鼓励、引导经营者提升诚信守法意识，落实经营者主体责任，不断提高商品和服务质量，同时进一步畅通消费纠纷解决渠道，有效解决消费领域突出问题，切实保障消费者的合法权益。（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）