“1+1+1”数字化维权 上海虹口嘉兴市场监管所托起百姓幸福感

中国质量新闻网讯 上海市虹口区市场监管局嘉兴市场监管所携手瑞虹新城商圈共同打造“1+1+1”数字化维权新模式，当消费者漫步在商圈中，就可以享受到数字化应用场景下的消费维权新体验！

“一键式”维权机制 开创维权新体验

嘉兴市场监管所干部通过实践调研，在广泛听取商圈管理方、商家店铺、消费者的意见后，指导瑞虹维权点开创“一键式”维权新机制。消费者维权只要通过“瑞虹天地”公众号一键式点击，就能将问题反馈至瑞虹维权点，维权点快速响应，将收到的问题分类处理，需要时反馈至辖区嘉兴市场监管所予以指导解决。今年以来，“一键式”维权共受理投诉140多起，解决率达到100%。

“一步式”处理机制 让百姓轻松维权

当“瑞虹天地”公众号收到小额纠纷诉求时，便会立即启动“一步式”快速处理机制。这是嘉兴市场监管所与瑞虹消费维权点共建联建、共同打造的维权品牌。通过信誉记录和平台数据分析，嘉兴市场监管所筛选出一批规范经营、信誉良好的商家，创建小额纠纷“一步式”处理点。凡涉这些商家的小额纠纷，商场当场赔付，消费者轻松维权。

下阶段，“一步式”快速处理机制将进一步扩大朋友圈，让更多消费者享受到“一步到位”的消费维权体验。

“一触式”预警机制 为维权保驾护航

通过平台数据统计，建立“末位约谈制”。对有违反常规的经营现象、有停业趋势的商家、可能导致群体性消费纠纷等情况及时启动“一触式”预警机制，市场监管部门积极跨前作为。2021年3月份，由嘉兴市场监管所牵头，瑞虹维权点及消费者代表召开三方协调会，成功消除了“星星堂”一家教育培训机构的群体性投诉隐患。

嘉兴市场监管所以立足市场监管本职为核心，围绕监管与服务并重，创新与发展并举，架起数字化应用消费维权新“支点”，“1+1+1”托起百姓满满的幸福感！让消费者漫步瑞虹商圈，感受购物乐趣的同时，体验到维权的便捷和高效。（供稿：上海市市场监管局）