“好评返现”？江苏扬州再查三起网络不正当竞争案

中国质量新闻网讯 “好评返现”实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为作出非客观评价。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

去年11月，江苏省扬州市江都区市场监管局根据举报，依法查处了全市首起“好评返现”网络不正当竞争案。

今年3月15日，市市场监管局发出倡议，呼吁经营者、消费者共同抵制“好评返现”，并通过“美团·政企通”宣传直通车呼吁各外卖餐饮单位共同抵制“好评返现”。

网络不是法外之地，仍有个别餐饮单位为了一己之私、一时之利，对屡次提醒、反复警示置之不理，以身试法……

5月12日《扬州日报》报道《“好评返现”，花钱买好评？》，一股“好评返现”风悄然刮到了扬州餐饮外卖行业，直言美团平台“熊姬手作茶物”“松记82年·荷叶叫花鸡”花钱买好评涉嫌不正当竞争。

5月18日，消费者举报美团平台“进京赶烤.龙虾海鲜”存在“好评返现”现象。

根据扬州市市场监管局移交的上述线索，邗江区市场监管局依法立案调查。经查：

1.“熊姬手作茶物”2021年3月起在美团平台的外卖中发放宣传卡片，顾客收到外卖后，按照宣传卡片的要求，添加微信客服并发送五星好评截图，经店铺微信确认可以获得2元红包一个。

2.“松记82年·荷叶叫花鸡”在淘宝上定制标示有“好评文字10字以上（无图）返1元；好评文字10字以上+2张图返3元；好评文字10字以上+4张图返5元”的卡片300张，通过外卖摆放在给顾客的打包袋内，顾客看到小卡片后，有的会扫描卡片上的二维码添加微信，给予好评，该店直接以微信红包形式发给顾客1元、3元、5元不等。

3.“进京赶烤·龙虾海鲜” 去年9月在美团平台上线，但经营一直不佳。今年3月份，为了提升排名、增加订单，陆续使用去年8月在淘宝上定制的500张标示“美团外卖，如果亲很满意我们的菜品和服务，麻烦在给5分★★★★★的同时写下美美的赞词……文字+图片好评截图扫此二维码返现4-10元红包”的卡片。顾客看到外卖打包袋中的小卡片后，扫码加微信，给予好评。该店直接以微信红包形式给顾客随机发送4-10元不等的红包，3元居多。

当事人通过“好评返现”误导消费者对其商品进行评价，其行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定。邗江区市场监管局依据《反不正当竞争法》第二十条、第二十五条以及《行政处罚法》第二十七条规定对当事人分别作如下处理：1、责令停止违法行为；2、处罚款人民币12000元。

邗江区市场监管局对这三起案件的查处，充分体现了市场监管部门对“好评返现”等不正当竞争行为零容忍的态度和决心。

下一步，全市市场监管政府部门将聚焦“两反两保”，持续坚决打击“好评返现”等不正当竞争行为，切实维护消费者的合法权益。相关商家应着力增强诚信自律意识，消费者也应理性客观评价。希望全社会加强监督，让“好评返现”无处藏身，共同营造风清气正的网络生态。（唐汉林）