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中国质量新闻网讯 一年一度的“双十一”网购热潮来袭，为维护良好的网络交易市场秩序，安徽省宿州市埇桥区市场监督管理局结合2021年网络市场监管专项行动（网剑行动）部署要求，提早谋划，以加强“系统监管”与“靶向监管”，优化“行政指导”与“权益保护”为主要抓手，强化约谈告诫、专项整治、线上监测等方式手段，为消费者营造安全放心购物环境。
摸清底数，系统监管更精准。该局积极履行属地监管职责，依托安徽省网络交易监管与服务系统，汇总统计辖属个体工商户、企业在淘宝、天猫、京东、苏宁易购等大型电商平台内经营的网络店铺情况，建立平台内经营者信息库，截至目前，埇桥区现有平台内经营者602户。该局不断完善与店铺相关联的基本信息，及时更新录入、修改，做到“底数清、情况明、信息准”，确保巡查监测精准有效。
聚焦重点，靶向监管更有效。加强线上智慧监管，立足今年各大电商平台“双十一”集中促销的时间和特点，组织人员开展“拉网式”巡查监测工作，聚焦化妆品、保健食品、洗护用品、鞋帽服饰、家用电器等重点消费领域，集中整治虚假打折、订金不退等侵害消费者权益的违法行为，严厉打击店铺对消费者不公平、不合理的规定或者误导消费者等行为，严厉打击网络销售侵权假冒伪劣商品等行为，依法惩处价格欺诈和虚假宣传等行为。自10月中旬以来，累计巡查网站、网店661户次，同时，围绕药品、医疗器械、野生动物、新冠疫苗、“特供”“专供”商品、线上教育培训等重点对象，开展专项监测17个次，检查药品网络交易服务第三方平台3家次，检查药品网络销售企业76家次，交办基层市场监管所实地调查涉嫌违规宣传与经营的淘宝店铺7户。
联合约谈，行政指导促规范。为在促进消费发展的同时有效督促电商企业依法依规经营，市场监管部门对网络交易新业态实行包容审慎监管，推行行政约谈、行政提示等柔性监管方式。通过约谈电商平台及企业，指导督促企业依法依规经营。同时，结合网剑行动方案要求，强化电子商务经营活动亮照、亮证、亮标监测监管，认真比对辖属电商经营者公示的证照信息，引导规范未亮照亮标经营店铺，严厉惩治未经许可网络销售食品等违法违规行为。10月中旬以来，已督促指导平台内经营店铺完善公示证照信息15户。
及时预警，消费维权有保障。该局通过微信公众号发布科普提示、开展走访宣传等方式，发布网购消费警示，引导广大群众提高网购安全意识，倡导理性消费；持续畅通12315投诉举报渠道，积极受理消费者有关网络商品交易违法行为的咨询、投诉和举报，依法及时处理消费者网购维权诉求，完善售前、售后全流程监管链条，为消费者提供高效、便捷的消费维权服务。
（安徽省宿州市埇桥区市场监管局 邵桐）
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