厦门市思明区市场监管局多措并举优化“双十一”购物环境

中国质量新闻网讯 厦门市思明区市场监管局持续提高市场主体诚信守法经营意识，多措并举优化“双十一”购物环境，不断推进消费维权社会协同共治格局。

消费投诉信息公示推进共治。思明区消保委邀请检察院和法院，组织23家行业代表企业召开专场会议，通报思明区1月1日至10月31日消费投诉情况。其中，商品类投诉榜前三为服装鞋帽3258件、一般食品2057件、计算机产品988件；服务类投诉榜前三为餐饮和住宿服务2929件、互联网服务1907件、文化娱乐体育服务1808件。网络第三方平台企业投诉件占比最大。会议分别就《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等与企业经营密切相关的法律法规，以及公益诉讼、消费者个人信息保护和职业索赔等方面做细致解读，引导企业守法规范经营。与会企业现场签署《消费维权承诺书》，就消费投诉处理情况开展自查自纠。

集体行政约谈加强指导。约谈安踏等21家大型电商企业，指导企业在“双十一”期间做好规范促销、售后服务，投诉举报处置等工作。实地走访观音山商务运营中心等电商平台集中区域，督促企业杜绝刷单炒信等违法行为，不得发布假“战报”虚增流量，严禁销售来路不明和存在质量安全隐患的商品。要求企业建立健全首问和赔偿先付、消费纠纷在线和解机制，排查产品质量、售后服务、履行合同等方面的问题隐患。

查处违法行为净化环境。严厉查处商标侵权等违法行为，专项检查加州建材城、苏宁电器城等商城家居店，特别关注产品包装上标有“专利产品”“专利技术”“已申请专利”等字样的产品，4户商家因产品专利标识不规范被责令整改。11月以来，立案查处1家涉嫌发布含有表示功效、安全性断言或者保证等违法广告的电商企业、涉嫌在网络平台发布违法医疗广告的2家医疗美容机构。（叶毅 叶生明 林莉莉）